Pandemia causa crescimento explosivo no segmento de entregas de mercearia. Em 2023, quando a Roskatchestvo realizou o primeiro inquérito a este sector empresarial, apenas 36% dos inquiridos compraram alimentos em linha. Em 2023, este número subiu para 64%, com a proporção de Portuguêss que visitam lojas offline a diminuir simultaneamente pela primeira vez em três anos – a audiência está a mudar para online. Os jovens são os compradores em linha mais frequentes: a percentagem de jovens inquiridos com idades entre 16 e 29 anos aumentou 15% e tornou-se o grupo líder.
Roskatchestvo testou 28 aplicações: 14 para Android e o mesmo número para iOS. Os testes foram conduzidos segundo 180 critérios. Foi também realizado um teste de segurança adicional da aplicação utilizando software especializado. Todas as funções-chave foram testadas, avaliando a conveniência, segurança da informação, desempenho e fiabilidade das aplicações de entrega de produtos.
De acordo com os resultados dos testes, as aplicações mais funcionais são VkusVill, Ozon e Perekrestok-Delivery em ambas as plataformas. Os mais convenientes são VkusVill, METRO e My Auchan Android , VkusVill, My Auchan e Yandex.Alimentação iOS . A maioria das aplicações pontuou acima de 4 para segurança da informação, com o My Auchan a pontuar o melhor. As melhores aplicações de acordo com todos os critérios foram VkusWill, Ozon, Perekrestok e Sber no Android, e VkusWill, Ozon e Perekrestok no iOS.
Sergey Bodrov, Gestor de Projectos do Centro de Especialização Digital Roskatchestvo:
“Durante o estudo, os peritos utilizaram aplicações como utilizadores comuns: procura de produtos de um carrinho de compras padrão utilizando filtros, pesquisa de cartões de produtos, recolha e colocação de uma encomenda, espera pela entrega e análise da funcionalidade da aplicação em cada fase do processo. A gama e qualidade dos produtos entregues, bem como o próprio serviço de entrega, não foram avaliados durante o estudo. Roskachevo planeia testar ainda mais a qualidade dos produtos alimentares que os consumidores encomendam online”.
Funcionalidade – este grupo de parâmetros de teste 115 critérios representou 35% da avaliação final:
Inscrição – a maioria das aplicações 57% não encontrou a opção de se inscrever através de contas de redes sociais existentes ou serviços de terceiros, o que pode ser inconveniente para o utilizador. Autenticação do número de telefone implementado em todos eles. Yandex tem registo completo com conta de e-mail.Come, Yandex.Lojas e Ozon.
A pesquisa é o grupo chave de critérios contra os quais a funcionalidade de um aplicativo foi avaliada, tanto no seu núcleo como em aspectos adicionais. Para além da pesquisa manual através da barra de pesquisa, os peritos avaliaram a disponibilidade da entrada de voz apenas Lenta Online , dicas de ferramentas para consultas previamente digitadas 25% das aplicações têm-nas e dicas de ferramentas relevantes ao introduzir uma consulta de pesquisa Ozon Express e METRO têm-nas .
Completude dos métodos de pagamento implementados por Yandex.Lojas e VkusVilla – só nestas aplicações é possível digitalizar o cartão por conveniência. O meu Auchan e METRO têm a funcionalidade de pagamento mais limitada, sem capacidade de ligar vários cartões ou utilizar métodos de pagamento alternativos por exemplo, Google Pay . Apenas Vkusvilla e Ozon Express têm pagamentos com cartão ou em dinheiro, METRO também tem a opção de pagar apenas em dinheiro.
Em termos de critérios de segurança, a maioria das aplicações teve um bom desempenho, todas transmitindo dados pessoais de forma encriptada.
Também vale a pena notar:
– 54% das aplicações de distribuição de alimentos não estão suficientemente adaptadas às pessoas com deficiência
– 61% não têm opiniões e classificações nos cartões de produtos – isto é importante para os utilizadores ao tomarem decisões;
– 32% das aplicações Android pedem aos utilizadores um acesso redundante – por exemplo, lista telefónica.
Mais de metade das aplicações inquiridas em ambas as plataformas obteve uma pontuação superior a 4 em todos os critérios – uma pontuação muito elevada. Não não recomendado como parte do ranking.
Detalhes sobre a segurança da aplicação, critérios de usabilidade e outros detalhes do estudo AQUI
Gostaria de saber quais foram os principais resultados do teste realizado pelo Roskatchestvo sobre as aplicações de entrega móvel de alimentos. Quais são as melhores opções disponíveis no mercado? Quais características foram avaliadas e quais os critérios utilizados? Estou em dúvida sobre qual aplicativo utilizar e gostaria de tomar uma decisão informada. Agradeço antecipadamente pela resposta.