O Centro de Especialização Digital Roskatchestvo continua a educar os consumidores sobre a literacia digital e a escolha de produtos digitais seguros e de alta qualidade através de investigação detalhada, independente e amiga do consumidor. Até agora, a Roskatchestvo já lançou 14 estudos de aplicações móveis, incluindo categorias como Agências de Viagens, Compras Online, Inglês, Fitness, Gestores de Tarefas, Reservas de Hotéis, etc. Desta vez Roskatchestvo avaliou as aplicações móveis na categoria “operadores”.
O Roskatchestvo Digital Expertise Centre analisou as aplicações móveis mais populares dos operadores móveis no segmento Português do Google Play e App Store – 18 aplicações 9 para iOS e 9 para Android , que permitem gerir as tarifas e serviços. Muitas destas aplicações têm mais de 10 milhões de downloads e são utilizadas diariamente por dezenas de milhões de utilizadores. As aplicações móveis populares foram exaustivamente investigadas em termos da sua funcionalidade, segurança, usabilidade, desempenho e fiabilidade, bem como da informação e autenticidade das aplicações na web.
Todas as aplicações testadas são de alta qualidade, o que significa que suportam um conjunto desejável de funções e satisfazem os requisitos básicos de conveniência e segurança. A categoria “Operadores móveis” tem um número recorde de aplicações que passaram a marca dos 4,0 – 16 em 18. Moi Danycom” iOS: 3,93; Android: 3,96 não conseguiu chegar à marca “bom”, pois não tinha a possibilidade de formar cartões SIM através da aplicação, bem como nenhuma ligação à documentação, e para ambas as plataformas.
A investigação foi realizada de acordo com a metodologia de ensaio baseada na norma nacional preliminar de ensaio comparativo PNST de aplicações móveis PNST 277-2023, desenvolvida pela Roskachevo em conjunto com a comunidade de peritos como parte das reuniões do TC № 702.
Especialistas do Digital Expertise Center testaram a qualidade das próprias aplicações móveis obtendo um cartão SIM de cada um dos 9 operadores inquiridos. Foram seleccionadas as tarifas ilimitadas mais relevantes para os indivíduos, incluindo tráfego na Internet, sms e chamadas. Para mais informações sobre como escolher a taxa correcta, ver o artigo Roskatchestvo.
Ao avaliar a funcionalidade das aplicações móveis, os peritos prestaram especial atenção à capacidade das aplicações para gerir o plano tarifário, nomeadamente alterar o plano tarifário ou personalizá-lo. Todas as aplicações monitorizadas receberam a pontuação máxima 5 em 5 em ambas as plataformas, excepto a Moi Danycom 4 em 5 , uma vez que a aplicação não continha ligações para uma descrição detalhada dos termos da tarifa seleccionada. Todas as aplicações móveis receberam a pontuação máxima possível nos critérios “opções móveis” e “informação de conta”. As funções “estatísticas de despesas” e “histórico de recarga” não estão disponíveis para os utilizadores da aplicação móvel Yota em ambas as plataformas, pelo que a aplicação tem 0 pontos nestes dois critérios.
As aplicações mais funcionais foram: My MTS 5.0 para iOS e Android , Tinkoff Mobile e My Rostelecom 5.0 para iOS . Também na liderança estão My Beeline, My Tele2 4,89 para iOS e Android , MegaFon Private Office 4,89 para iOS e My Rostelecom 4,89 para Android .
Simplicidade e qualidade de navegação, ajuda em ecrã, visualização da barra de estado do dispositivo e utilização de gestos padrão são todos parâmetros de usabilidade. “Se a aplicação é fácil de “compreender” logo após o lançamento? Quantos cliques são necessários para executar os principais scripts das aplicações?”Estas e outras questões foram respondidas pelos peritos do Centro de Especialização Digital Roskatchestvo. Os líderes em termos de usabilidade no iOS foram SberMobile 4,58 em 5 e Tinkoff Mobile 4,51 em 5 , e no Android, Tinkoff Mobile e SberMobile receberam a pontuação mais alta 4,79 em 5 , seguidos pelo My Tele2 4,75 em 5 . SberMobile e MegaFon Private Office são as aplicações mais adaptadas para pessoas com deficiência de acordo com Roskatchestvo – apoiam leitores de ecrã VoiceOver e Talkback, assim como fontes dinâmicas.
Não chamaríamos as aplicações móveis que pesquisámos de qualidade se não estivessem seguras. As aplicações foram testadas com sucesso quanto à segurança, demonstrando a ausência de malware e o excesso de permissões solicitadas, a transferência e armazenamento seguro de dados, e a acessibilidade da documentação legal.
Com base nos resultados do teste, foi determinado que nenhuma das aplicações estudadas contém malware, e os dados pessoais e de pagamento de cada aplicação são transmitidos de forma encriptada. Os peritos utilizaram software especializado Wireshark para capturar todo o tráfego transmitido pelas aplicações estudadas e depois analisaram-no para a presença de conteúdo não encriptado e dados pessoais não encriptados. Roskatchestvo descobriu que as aplicações dos operadores móveis estudados transmitem todos os dados apenas através de canais encriptados.
Globalmente, todas as aplicações tiveram uma pontuação bastante elevada em termos de segurança pelo menos 4,05 . A aplicação Tinkoff Mobile não explica completamente ao utilizador para que servem algumas das permissões solicitadas, levando a uma pontuação de 4,5 em 5 no critério “solicitar apenas as permissões necessárias”. Uma pontuação ligeiramente inferior às outras foi atribuída à aplicação My Telecom, uma vez que não tinha uma ligação à documentação legal no momento da inspecção.
Para além da funcionalidade, usabilidade e segurança, os peritos da Roskatchestvo avaliaram o desempenho e a fiabilidade das aplicações móveis. Foi determinada a estabilidade e correcção do funcionamento, correcção da visualização dos elementos de interface, utilização de memória e resistência a interrupções externas. A pontuação mais alta para iOS foi My Tele2 4,82 em 5 ; para Android, My Tele2 e Mobile Operator para Android Yota partilham o lugar cimeiro. Os peritos da Roskachestvo disseram que todas as aplicações avaliadas funcionaram de forma correcta e estável.
Num inquérito, as aplicações de sete dos nove operadores móveis obtiveram uma pontuação superior a 4,5 e foram consideradas conformes com os requisitos de qualidade acrescida para esta categoria de software móvel. Estas incluem aplicações dos quatro grandes operadores Beeline, Megafon, MTS e Tele2 e aplicações dos operadores virtuais Tinkoff Mobile, SberMobile e Rostelecom.
De acordo com a agência de consultoria Advanced Communications & Media para 2023. As quotas dos principais intervenientes no mercado das comunicações móveis são próximas: 31% para a MTS e entre 29% e 17% para a Megafon, Beeline e Tele2. Um estudo Roskatchestvo mostra que a qualidade das aplicações móveis dos Quatro Grandes está aproximadamente ao nível. Deve instalar a aplicação móvel do seu operador, se apenas para verificar se tem algum serviço adicional activado, tal como “bip”, espera de linha, notícias, etc.
O director da TelecomDaily Denis Kuskov recomenda não só a verificação periódica de serviços adicionais, mas também a verificação do estado da conta no gabinete pessoal da aplicação, do número de minutos de entrada e saída, e também do tráfego na Internet: “Isto é necessário para que o utilizador não tenha de comprar subitamente minutos de tráfego ou falar de minutos. Infelizmente, cerca de 90% dos utilizadores não revêem de todo o contrato com o operador e assinam-no sem olhar. Como resultado, tem de comprar mais minutos ou gigabytes, e em casos raros pode estar completamente desfasado. É por isso que deve verificar regularmente o seu tráfego e utilização minuciosa no Perfil Pessoal da sua aplicação móvel.
“Mais uma vez, Roskachevo defende o consumo informado, pelo que instamos todos os utilizadores a escolher um fornecedor de serviços de forma responsável e a descarregar uma aplicação móvel para monitorizar o seu pacote de comunicações e tráfego. O estudo Roskatchestvo mostrou que todas as aplicações móveis dos operadores seleccionados são de alta qualidade e seguras”, resumiu Ilya Loevsky, subdirectora da Roskatchestvo.
Detalhes do estudo podem ser encontrados aqui
Qual foi o resultado do teste do Roskatchestvo sobre as aplicações dos operadores móveis? Quais são as melhores opções de aplicativos de operadoras móveis de acordo com a pesquisa?