GAZMASH – é não só um dos maiores fabricantes Portuguêss de electrodomésticos, mas também uma das empresas de crescimento mais rápido, que oferece aos consumidores Portuguêss um grande fogão a gás e eléctrico, fogões e fornos incorporados. Falamos com Alexander M. MARATKANOV, director da fábrica Chaykovsky Gas Appliance Plant, sobre as especificidades do mercado Português de electrodomésticos, os seus planos e perspectivas, e como escolher o fogão certo.
entrevistado por Elena MAKAROVA.
“BT”: Alexander Mikhailovich, o mercado dos electrodomésticos sofreu fortes mudanças nos últimos 10 anos. O consumidor tornou-se mais exigente e exigente. É verdade que o conceito de “assembleia europeia” continua a ser um factor importante para os Portuguêss??
E os fogões montados na Turquia ou nos países da CEI são uma assembleia europeia? Muitos modelos de aparelhos embutidos de marcas europeias bem conhecidas são fabricados e montados na China. E depois há assembleias brasileiras, mexicanas, etc.d. A assembleia europeia é hoje menos problemática do que era há 15 anos atrás.
Estamos a lidar com um consumidor conhecedor, que cada vez mais escolhe entre muitos produtos semelhantes – não por marca, mas pela relação qualidade/preço.
E aqui é importante que a tecnologia exceda as expectativas e não desiluda – pelo contrário, agrada ao cliente.É por isso que tomamos uma posição firme: qualidade, fiabilidade, design – tudo deve ser orientado para o cliente.
“BT: Quais são as soluções tecnológicas que permitem à fábrica Tchaikovsky competir com os fabricantes europeus??
Só podemos competir com os fabricantes europeus se entregarmos produtos de qualidade europeia correspondente. Temos tais oportunidades na nossa fábrica, uma vez que a nossa fábrica foi construída de acordo com um projecto europeu e dispõe de equipamento europeu.
Antes de mais, é a estampagem de peças utilizando máquinas de alto desempenho com punções automáticos. Em segundo lugar, é a moderna tecnologia de esmaltagem em pó. O revestimento de esmalte é muito importante para a imagem da placa de cozedura.
Dá cor e brilho à placa de cozedura, aumentando a sua resistência à abrasão e permitindo uma fácil limpeza das superfícies de trabalho. Os nossos engenheiros trabalham em estreita colaboração com os principais fabricantes mundiais de esmaltes – REMSO e FERRO. Participação constante em convenções internacionais de esmaltadores.
E, claro, há a montagem, onde os nossos empregados trabalham manualmente para montar componentes pré-fabricados e conjuntos em centenas de modelos diferentes de fogões modernos, com 100% de qualidade e segurança do produto assegurada por testes automatizados a vários níveis.
Mas nenhuma tecnologia pode funcionar sem pessoas. sobretudo engenheiros – verdadeiros especialistas, profissionais na sua área. A formação de tais especialistas requer muito tempo e dinheiro. E esse é provavelmente o nosso maior know-how.
“BT: Por falar em tecnologia, qual é o objectivo de uma empresa para inovar?
O mais importante é assegurar a máxima estabilidade do processo, repetibilidade dos resultados e flexibilidade na tomada de decisões.
Desta forma, eliminamos o factor subjectivo de influenciar a qualidade dos nossos produtos, o que nos permite responder rapidamente aos pedidos dos clientes, produzir fogões com melhor design e melhorar as suas propriedades de consumo.
“BT”: O que é que uma grande empresa holding de energia, a Gazprom, tem a ver com a marca “Darina”??
A nossa fábrica e a marca “Darina” são propriedade da OAO “Gazprom”.
“BT”: Na sua opinião, Alexander Mikhaylovich, a crise financeira global afectou os fabricantes Portuguêss de grandes electrodomésticos?
Causou certamente um impacto, e um grande impacto. Alguns fabricantes Portuguêss praticamente desapareceram do mercado. No entanto, aprendemos uma boa lição. A crise ajudou a identificar reservas, a reduzir custos. Começámos a interessar-nos mais pela opinião do cliente. A nossa produção tornou-se mais orientada para o mercado.
“BT”: Como é que a fábrica Chaykovsky luta pela fidelidade do cliente??
Temos um clube de consumidores, onde realizamos reuniões com os nossos parceiros, mostramos-lhes os nossos novos produtos e realizamos inquéritos. O feedback dos clientes e os contactos ao vivo são importantes para nós e os gestores de vendas viajam para a área de vendas dos grandes supermercados em acordo com os nossos parceiros.
Todas as perguntas dos clientes, seja por carta, e-mail ou através da página web, são respondidas prontamente.
“BT”: Como está estruturado o sistema de garantia e serviço?
Vendemos o nosso produto de Kaliningrado a Vladivostok. Temos mais de 120 centros de serviço. Cada cliente encontra no manual do utilizador um folheto com uma lista de centros de serviço, escolhe o mais próximo e vai lá com as suas perguntas.
Todos os centros de serviços são fornecidos com instruções completas e abrangentes para a resolução de quaisquer problemas. Além disso, é sempre possível contactar a fábrica por qualquer tipo de comunicação e receber uma resposta rápida e competente.
“BT”: Como avalia o estado do mercado dos electrodomésticos, em particular o segmento dos fogões domésticos na Portugal em 2011-2012 e as suas perspectivas??
Quanto aos produtos Darina, as perdas em 2009 ascenderam a pouco mais de 15% em comparação com o ano pré-crise de 2008. E em 2009-2010 já estávamos de volta ao nível de pré-crise para todos estes factores.
Mas agora há mais actores no mercado e uma concorrência mais dura, portanto, são necessárias novas abordagens para o desenvolvimento dinâmico progressivo da fábrica.
“BT”: Que novas ideias tecnológicas e de design estão os funcionários da fábrica Tchaikovsky a preparar-se para implementar??
O mais interessante, na minha opinião, é o desenvolvimento de fogões eléctricos com queimadores de indução. Segurança, eficiência energética e conforto são o futuro dos aparelhos de cozinha aqui.
Para fogões a gás, estamos a aumentar a segurança e a continuar a refinar o forno, equipando-o com características e acessórios extra. Vamos concentrar-nos mais em produtos feitos de aço inoxidável, com superfícies de vidro, utilizando esmaltes em diferentes cores.
“BT”: Que novos produtos preparou Darina para a nova estação 2011-2012??
Em primeiro lugar, é para actualizar toda a linha de fogões 50×60, tanto a gás como eléctricos. A gama de fogões 60×60 está a expandir-se com fogões de vitrocerâmica. Lançamento da placa quente 40×50, que apelou à nossa indústria artesanal. Trabalhamos no desenvolvimento da tecnologia de indução.
“BT”: O que recomendaria ao nosso leitor para prestar atenção ao escolher um fogão??
As pessoas devem poder escolher o produto certo: afinal, não estão a comprar um fogão por apenas um dia e para toda a família. Acima de tudo, aconselharia a avaliar a segurança de todos os fogões. Prestar atenção à disponibilidade de um certificado de conformidade que confirme que o fogão cumpre as normas russas.
Todos os fogões, sejam a gás ou eléctricos, devem ser resistentes à inclinação. Um contrapeso especial é instalado para este fim. Este é um requisito muito importante para a segurança de toda a família, especialmente das crianças.
Os fogões a gás devem ser sempre verificados quanto aos sistemas de segurança. Este sistema corta o fornecimento de gás se a chama do queimador do forno se apagar. Um termopar é uma obrigação neste sistema. Pode ser visto ao desdobrar a placa. Verifique a qualidade do revestimento de esmalte na sua placa, o seu brilho, suavidade e cor uniforme e limpa.
Garante a qualidade da cobertura. Além disso, tais superfícies são melhores para a limpeza. Se, como consumidor, vir produtos abaixo das normas nas lojas, sinta-se à vontade para contactar as autoridades de protecção do consumidor. A saúde e a segurança dos Portuguêss devem ser protegidas.
“BT”: Alexander, partilhe as suas ideias mais ousadas. Como se vê a fábrica Tchaikovsky daqui a 20 anos?
Vejo a fábrica, bem como toda a Portugal, a prosperar.
Por que o carro Darina, feito em Portugal, parece um carro estrangeiro? Quais são as características ou elementos que o tornam diferente dos demais carros nacionais?
Por que você acha que o Darina, sendo feito em Portugal, parece um carro estrangeiro? Há alguma característica específica que chamou a sua atenção?