Roskatchestvo explica como detectar revisões falsas ao encomendar no mercado

As análises dos clientes aumentam as suas vendas e tornam mais fácil encontrar o aparelho certo e de alta qualidade. São de confiança, ou deve ignorá-los, pois são mais susceptíveis de serem falsos? Especialistas do Roskatchestvo Digital Expertise Centre explicam como distinguir as revisões genuínas das falsas.

Porque é que o feedback é tão importante para os mercados?

Os mercados aumentaram várias vezes em 2023 e 2023, e a sua quota continua a crescer em 2023. Segundo os peritos da agência de análise Data Insight, em 2024 o mercado universal com uma vasta gama de produtos Yandex Market, Ozon, Aliexpress, Lamoda e Wildberries deverá deter a maior quota de mercado 54% . Segundo as agências de análise, quando se adiciona pelo menos uma análise a um cartão de produto, o tráfego médio aumenta em 188%. O aumento das revisões de 1 para 2-50 aumenta as vendas em 108%. Isto mostra o impacto mais forte das análises nas decisões de compra e venda.

O feedback dos clientes é uma prática importante na estratégia de marketing destas empresas. No entanto, palavras de êxtase ou de justa indignação podem não ser verdade. As análises positivas são geralmente raras na Internet: a grande maioria mais de 80% das análises em linha são negativas. No entanto, os mercados são a excepção à regra: os analistas estimam que cerca de 70% das análises sobre eles são positivas.

Como distinguir as revisões genuínas das falsas?

Acredita-se que os mercados utilizam software especial para localizar as próprias revisões falsas e removê-las. Por vezes, tais “varreduras” também incluem revisões reais de clientes reais, mas esta é uma pequena margem de erro.

Sergey Bodrov, Chefe do Centro de Especialização Digital Roskachevo

“A principal ferramenta para proteger os mercados é estabelecer restrições à escrita de comentários. Para deixar uma análise num grande mercado que se preocupa com a sua reputação, deve resgatar o produto que encomendou. Pode deixar um testemunho mesmo vários meses depois de ter comprado o produto, depois de ter sido convencido da qualidade do produto.

Se um vendedor deixa um falso feedback positivo sobre os seus produtos, ele induz potenciais clientes em erro. Isto é uma violação material da Arte.10 Lei de 07.07.2008 sobre a Protecção dos Direitos do Consumidor.02.1992 №3200-1, arte.14.2 da Lei Federal “sobre a Protecção da Concorrência” de 26.07.2006 #135-FZ. Os principais mercados prescrevem as suas políticas para regular as revisões e outros conteúdos gerados pelo utilizador e proibir os vendedores de classificar os seus próprios produtos de forma positiva e de classificar negativamente produtos semelhantes vendidos por outros vendedores.

Como detectar você mesmo revisões falsas?

Há vários critérios que devem alertá-lo.

• O testemunho contém muitas palavras sublimes: “espantoso”, “a melhor companhia”, “tudo é muito fixe” – combinado com apelos publicitários: “experimente”, “veja por si mesmo”, etc. Parece-se muito com o trabalho de um redactor.

• Inversamente, uma revisão é embalada com muitos factos detalhados sobre um produto. Mas será que a pessoa média enumera todos estes?

• Similar a algumas revisões anteriores e a todas as que se seguem. Todas as críticas são como uma cópia – alguém fez um esforço!

• Apareceram no mesmo dia que outras revisões semelhantes.

• Parece demasiado “polido” e correcto. Por exemplo, o cliente escreve primeiro sobre o defeito, mas depois justifica-o “os gestores da empresa esforçaram-se tanto por me ajudar” .

Não existe uma forma a 100% de detectar uma revisão falsa, mas é possível reduzir o risco. As revisões reais diferem na maioria das vezes tanto em tamanho como em estilo, e em geral é possível calculá-las mesmo de forma intuitiva. Se pensa que todas as revisões são falsas ou simplesmente sem significado, veja apenas as fotos.

É claro que as empresas tendem a agir de acordo com o princípio “se não se pode elogiar a si próprio, ninguém o fará”. No entanto, acreditamos que os clientes satisfeitos devem elogiar, porque as revisões fazem parte de uma concorrência saudável.

Além disso, a pessoa real está a partilhar uma experiência e uma impressão única do produto ou serviço. Escreve críticas nas suas próprias palavras para lhe dizer o que gostava ou não gostava. Um texto vivo e natural não é difícil de reconhecer. Há emoções, atitude pessoal e conclusões próprias da pessoa em questão. E sim – pode haver erros, curvas estranhas e comparações. Os clientes reais também gostam frequentemente de carregar fotografias para mostrar como se encaixa, encaixa, fica bem numa criança, etc.

Comprar um produto, especialmente um produto caro, é uma decisão responsável. Abordá-lo conscientemente e analisar todas as características do produto ou serviço. Não tenha medo de fazer quaisquer perguntas aos gestores da empresa ou mesmo dirigir-se àqueles que deixaram comentários. Não perca tempo a recolher informações de análises reais, pois poupar-lhe-á dinheiro, nervos e tempo para devolver e recomprar produtos semelhantes.