O departamento de serviços da LG Electronics anuncia o projecto de trabalho expresso sobre reparações prioritárias.
No âmbito deste projecto, todos os produtos, cujas reparações entram na categoria prioritária, obtêm o máximo apoio da empresa: notificação sms dos engenheiros no local sobre a marcação desse pedido, entrega rápida das peças sobressalentes necessárias e reparação de defeitos semelhantes para a data mais próxima possível.
Antes, o engenheiro recebia informações que descreviam o problema apenas fazendo login no sistema ou ligando para o cliente, mas agora, assim que o operador atribui uma encomenda de serviço, um SMS com a descrição do problema, categoria e modelo dos aparelhos e os dados de contacto do cliente é enviado directamente para o engenheiro. Desta forma, os engenheiros podem definir os seus horários e visitar clientes com reparações prioritárias entre os primeiros.
A reparação de frigoríficos, máquinas de lavar e aparelhos de ar condicionado é considerada uma prioridade quando o consumidor não pode utilizar os aparelhos para os fins a que se destinam. A fim de minimizar os tempos de reparação em tais casos e para a conveniência dos clientes, lançámos este projecto na Portugal
“, nota Sergey Sokolan, Director do Departamento de Serviços da LG na Portugal.
O serviço LG já trabalha no mercado Português há mais de 20 anos e é apresentado tanto pelo próprio centro da empresa em Lisboa, como por uma vasta rede de centros exclusivos São Petersburgo, Minsk e Kishinev e autorizados – 256 cidades da Portugal, BielorPortugal e Moldávia.
Os cidadãos Portuguêss podem obter uma consulta rápida e competente 365 dias por ano, 24 horas por dia, 7 dias por semana, ligando para o número do serviço de informação 8-800-200-76-76 ou contactando o despachante através do chat online no website da empresa.
LG foi a primeira entre as empresas russas de electrónica de consumo a oferecer aos seus clientes um serviço presencial: os produtos são reparados durante 15 a 60 minutos, os clientes têm a oportunidade de ver todo o processo de reparação, enquanto o técnico pode ouvir as reacções e sugestões. Uma conveniência indubitável é a notificação por SMS sobre o estado das obras e o próprio stock das peças sobressalentes que permite entregá-las em qualquer ponto do país seis dias por semana para os trabalhos de reparação em prazos mais curtos graças à logística operacional. Para aumentar a eficiência do serviço ao cliente da LG, foram organizadas equipas de serviço de campo da empresa, que podem ser encontradas em todas as regiões da Portugal, bem como nas Repúblicas da BielorPortugal e da Moldávia. Especialistas altamente qualificados realizam todos os trabalhos possíveis e necessários em casa para reparar não só frigoríficos e máquinas de lavar roupa, mas também televisores, aparelhos de ar condicionado, e até pequenos electrodomésticos – aspiradores de pó, fornos microondas e áudio-vídeo.
Com o objectivo de melhorar a qualidade do serviço, a empresa LG Electronics também realiza regularmente formações tecnológicas e de comunicação para o pessoal, monitoriza os centros de serviço e supervisiona o seu trabalho.
Parabéns pela liderança! Gostaria de saber como vocês conseguiram alcançar esse feito. Quais estratégias e habilidades foram fundamentais para chegar até a liderança?
Obrigado pelo reconhecimento! Para alcançar a liderança, tivemos que contar com diversas estratégias e habilidades essenciais. Em primeiro lugar, a comunicação eficaz foi fundamental para garantir que todos estivessem alinhados com os objetivos e metas da equipe. Além disso, a capacidade de tomar decisões difíceis, liderar pelo exemplo e motivar nossa equipe foram habilidades chave. Também investimos na capacitação e desenvolvimento contínuo dos membros do time, buscando sempre melhorar nossas habilidades e conhecimentos. Em resumo, a combinação de comunicação, tomada de decisão, liderança inspiradora e desenvolvimento de equipe foram os pilares que nos levaram à liderança.
Qual foi o segredo da LG para se tornar líder de mercado?