Hermes-DPD anuncia o lançamento de um novo serviço: Retornos Expresso

O número de retalhistas em linha na Portugal está a crescer rapidamente todos os anos. Mas apesar da tendência positiva deste crescimento, a questão da devolução de bens impróprios continua a ser um factor limitativo. O mecanismo de retorno tem vindo a funcionar com sucesso no mercado europeu de comércio em linha desde há muito tempo. Confiantes de um serviço de qualidade em cada etapa da compra de bens, decidem encomendar facilmente, sabendo que podem devolver o produto sem qualquer problema, se necessário.

E para as próprias lojas online, a comodidade das devoluções é parte integrante de qualquer compra. Os Portuguêss confiam menos na Internet do que os europeus ou os americanos. E muitas vezes crucial ao escolher uma loja online é a disponibilidade de opções simples de devolução que não requerem muito esforço ou tempo.

Para os intervenientes do comércio electrónico, é evidente que a fidelidade do cliente só pode ser aumentada melhorando a experiência do cliente em todas as fases do processo de compra. Para ajudar o nosso Hermes-DPD a satisfazer as necessidades dos nossos clientes, adicionámos um novo serviço – DESPRESS RETURN ao armazém do vendedor. Agora os compradores de lojas Web podem não só fazer uma devolução rápida e confortável nos pontos de entrega Hermes-DPD, mas também rastrear o seu estado.

Tatyana Yampolskaya, Hermes-DPD CEO, comenta o lançamento do novo serviço: “A loja online mostra a sua verdadeira face quando se trata de situações não normalizadas e, em particular, em caso de reembolsos. A questão das devoluções sempre foi e continua a ser relevante para quem compra “fora do local. Perante a necessidade de devolver a mercadoria, os clientes têm por vezes de perder muito tempo e nervos. O procedimento de devolução Hermes-DPD é muito simples e reduz consideravelmente o tempo de retorno ao armazém do vendedor e como resultado o comprador recebe o dinheiro de volta para as mercadorias impróprias mais rapidamente. Como resultado, clientes satisfeitos regressam à loja online para fazer compras repetidas vezes!”

Na primeira fase do projecto os retornos são aceites através da rede de pontos de venda Hermes-DPD em Lisboa. A empresa planeia para o futuro – possibilidade de devolução de mercadorias também através de pontos de entrega parceiros em todas as cidades onde a Hermes-DPD está presente.