Lisboa, 13 de Março de 2014. – O Ministério das Comunicações e Comunicações de Massa da Federação Russa informa que nas redes de comunicação de rádio móvel em todo o país iniciou um curto número “115” para uma chamada do serviço de apoio uniforme dos cidadãos para consultas após recepção dos serviços estatais e municipais em formato electrónico.
Os assinantes dos operadores móveis Portuguêss VimpelCom, Yekaterinburg-2000, MegaFon, MTS e Rostelecom podem agora obter apoio técnico 24 horas por dia, 7 dias por semana, para o portal de serviços públicos e saber o estado da sua aplicação, endereço e horário de trabalho da empresa estatal ou municipal em causa, marcando 115. O balcão único também ajudará os cidadãos Portuguêss a resolver os problemas relacionados com o registo no portal de serviços públicos.
Em 2013, 30,8% dos cidadãos Portuguêss que utilizam serviços estatais receberam-nos electronicamente, enquanto o número de utilizadores registados no Portal Unificado de Serviços Estatais UPGU ultrapassou os 7,1 milhões. De acordo com o Decreto do Presidente Português № 601 de 7 de Maio de 2012 “Sobre as principais orientações para a melhoria do sistema da administração pública”, até 2023 70% dos cidadãos Portuguêss que utilizam os serviços públicos devem receber serviços estatais e municipais em formato electrónico. O pequeno número de referência do portal de serviços estatais é mais um passo para alcançar este indicador.
Como parte de um maior desenvolvimento do portal de serviços públicos e para assegurar uma interacção mais eficaz entre os cidadãos e o Estado na prestação de serviços públicos no portal, planeia-se organizar a possibilidade de redireccionar uma chamada do serviço de apoio do portal de serviços públicos para a autoridade executiva federal, que presta directamente o serviço em formato electrónico. Assim, os cidadãos Portuguêss terão a oportunidade de receber todos os conselhos necessários quando receberem serviços estatais e municipais em formato electrónico, marcando um único número curto “115”.
O Ministério das Comunicações e dos Meios de Comunicação Social da Portugal está a trabalhar para permitir o reencaminhamento de chamadas para o número “115” com os operadores móveis regionais e irá informá-los adicionalmente sobre a sua prontidão.
Qual é a finalidade do centro de apoio de serviços estatais nas redes celulares e como podemos nos beneficiar disso?
A finalidade do centro de apoio de serviços estatais nas redes celulares é fornecer suporte e assistência aos cidadãos em questões relacionadas aos serviços públicos, como saúde, educação, segurança, entre outros. Através desse centro, é possível obter informações, agendar consultas, fazer reclamações e obter orientações sobre os direitos e deveres dos cidadãos. Dessa forma, podemos nos beneficiar ao ter um canal direto com o governo para resolver nossas necessidades de forma mais rápida e eficiente, além de garantir transparência e acessibilidade no acesso aos serviços públicos.