No início do Verão, a empresa britânica Dyson introduziu no mercado Português dois novos produtos – um aspirador sem fios e um humidificador com um sistema de desinfecção da água com luz ultravioleta. Leia sobre as suas características na página 97. 84 e 96, e muito mais, do engenheiro da Dyson Matt Kelly, que tem estado pessoalmente envolvido no desenvolvimento das tecnologias-chave por detrás da nova gama. Matt é tão sorridente, encantador e, sobretudo, jovem, é evidente que, em primeiro lugar, ser engenheiro e inventor é divertido e gratificante, e em segundo lugar, os produtos Dyson nascem na mente de pessoas tão jovens e “não merecidas”. Talvez seja esse o segredo da firma?
Polina STRIZHAK entrevistada.
Matt Kelly, engenheiro de desenvolvimento da Dyson
“BT: Matt, o que é aquele caderno preto com que nunca se separou??
– Está cheio de segredos… Todos os engenheiros da Dyson têm um. Aqui estão todos os pensamentos, ideias e palavras – como tornar as coisas comuns mais convenientes e de maior qualidade. Temos de anotar tudo. Muito estimulante, muito estimulante. Mas não lhe posso mostrar o que há por aí. Quase um segredo de Estado!
“BT”: Por todos os seus méritos, os aspiradores sem fios Dyson não estão disponíveis para a grande maioria dos compradores Portuguêss. Compreendemos que os dispositivos têm o seu público-alvo, mas acha que existe uma forma de deixar a qualidade ao mesmo nível, mas torná-los mais acessíveis?? Será que os engenheiros da empresa têm este tipo de desafio??
– Compreendemos que os nossos produtos não são baratos, mas servem durante muito tempo e ao comprá-los uma pessoa investe no seu conforto durante muitos anos: é garantido que funcionam bem e mesmo que algo corra mal, o cliente recebe sempre ajuda rápida e competente por telefone ou pessoalmente. A Dyson investe somas enormes em investigação e desenvolvimento – £3 milhões todas as semanas – e planeia gastar £1,5 mil milhões no próximo ano. Trata-se de criar não apenas uma boa tecnologia, mas realmente de alta qualidade e verdadeiramente inovadora, como um aspirador de pó com um motor V6 controlado digitalmente que é muito pequeno, muito leve e muito rápido. Portanto, não há objectivo de tornar os produtos mais baratos, há um objectivo de trabalhar com qualidade dia após dia.
“BT: Matt, uma pergunta sobre o Prémio Dyson, criado para encorajar os jovens inventores e financiado pela Fundação James Dyson. Que invenções diria que são as mais originais, as mais invulgares, as mais relevantes socialmente ou as mais promissoras para os negócios??
– Eu não separaria os dois: um inventor pode certamente desenhar para processo, mas muitas vezes inspira-se em algo, tem uma ideia, e esta pode correlacionar-se com negócios, com um projecto comunitário, com qualquer coisa. Pessoalmente gosto de invenções que se relacionam bem com as nossas vidas quando uma solução simples e elegante para um problema quotidiano parece estar à superfície, mas apenas uma pessoa – o inventor – tem a intuição, o conhecimento e a imaginação para o ver, tirá-lo do mundo das ideias e torná-lo uma realidade. Há as caldeiras de água MIITO, por exemplo, que utilizam a indução. Apenas? Sim, muito! A tecnologia da indução já existe há muito tempo! Mas a sua utilização em caldeiras de água ajuda a resolver um grande problema doméstico e ambiental: como vê, utilizamos chaleiras eléctricas, elas têm uma enorme entrada de energia, e fervemos tanta água quanto não precisamos – por isso, consumimos constantemente electricidade extra e desperdiçamos água extra. O futuro pertence aos aparelhos que apresentam soluções simples, lógicas, eficientes e não convencionais para a vida quotidiana. Tal como, a propósito, são os produtos Dyson. Os adeptos, por exemplo, não mudam há quase 100 anos. O design das palhetas reinava supremo no mercado até que a nossa tecnologia de Multiplicador de Ar aparecesse. E depois pensámos – onde mais poderia ser utilizado?? E decidiu fazer um humidificador.
“BT: E como veio trabalhar para a Dyson?? Nós inventámos algo?
– Não, ainda não. Ainda sou mais engenheiro do que inventor, embora não se consiga separar completamente um do outro. A Dyson não emprega apenas inventores – então nada funcionaria com certeza, porque tem de trazer todos os conceitos “à mente”, é um esforço de equipa, por vezes uma tarefa bastante difícil. E é preciso estar preparado para o facto de que uma ideia pode não funcionar, que nem todas as tecnologias são boas e que nem todos os projectos são bem sucedidos. E para trabalhar para a Dyson, tudo o que tem de fazer é ter uma boa formação técnica, ser um especialista. A Dyson cria centenas de empregos todos os anos – uma grande parte dos quais são para engenheiros, designers, técnicos.
“BT: Apareceram no mercado Português análogos baratos dos aspiradores sem fio e dos ventiladores sem pá Dyson. O que de um ponto de vista técnico podem estes fabricantes poupar dinheiro em? Qual seria a diferença entre um produto Dyson e estes substitutos para o consumidor??
– Somos muito rigorosos em não infringir as nossas patentes e temos uma fábrica de alta tecnologia e de alto custo, por isso é claro que não é sequer quase impossível replicar a nossa tecnologia. Também testamos os nossos produtos – há pessoas especialmente treinadas que … os decompõem para descartar fraquezas. Por exemplo, um novo humidificador-ventilador foi testado para funcionar durante 41.000 mil horas, ou seja, 12 anos se usado 20 semanas por ano como um humidificador. É possível explicar longamente, qual é a diferença, como o consumidor ficará desapontado, tendo comprado uma falsificação, mas sugiro que se proteja assim: venha a qualquer loja onde haja um Dyson, tome em mãos a nossa técnica, experimente-a no negócio, compare-a com um analógico barato. Não é preciso ser engenheiro para apreciar a ergonomia, a eficiência dos aparelhos Dyson e o abismo que separa a nossa tecnologia dos substitutos. Trataria tais coisas com humor – uma vez que estamos a ser falsificados, fala muito, se não fossem os consumidores que inevitavelmente sofrem ao cair na armadilha dos fabricantes não tão decentes.
“Na entrevista com Matt Kelly, engenheiro da Dyson, ficou claro o potencial revolucionário da tecnologia da empresa. No entanto, para os consumidores comuns, fica a dúvida: será que uma única experiência com seus produtos é suficiente para comprovar sua eficiência? Seria interessante saber se a empresa oferece algum tipo de garantia ou política de devolução em caso de insatisfação, para podermos ter a certeza de que estamos investindo em algo que realmente valha a pena. Matt Kelly poderia nos esclarecer sobre essa questão?”