Critérios de selecção para empresas clientes russas

A Zyxel Communications na Portugal resumiu os resultados de um inquérito em larga escala sobre as preferências dos clientes empresariais por equipamento de rede. Mais de 1.200 pessoas de 30 regiões da Portugal, incluindo Lisboa e São Petersburgo, bem como inquiridos da BielorPortugal e da Ucrânia, participaram no inquérito.

O inquérito convidou empresários do sector das médias e pequenas empresas, CEOs, CTOs, e administradores de sistemas. Um dos critérios para a inclusão na amostra foi uma resposta positiva à pergunta: toma uma decisão sobre a compra de equipamento de rede e Wi-Fi na sua empresa?

Foi oferecida aos participantes no inquérito uma lista de doze características de um fabricante de equipamento de rede abstracto. Cada respondente foi convidado a escolher não mais do que 5 critérios de avaliação. Os resultados mostram que, para os clientes, o mais importante é a estabilidade do hardware e software. 81% dos inquiridos classificou este como um dos 5 critérios mais importantes, colocando-o no topo da classificação geral.

No ambiente actual de informatização global, o mau funcionamento da rede pode ter consequências graves para os negócios, pelo que o primeiro lugar no ranking não é uma questão. Por exemplo, mais de 400 hoteleiros na Europa Ocidental afirmam que o Wi-Fi estável e rápido é o segundo requisito mais importante para os hóspedes.

Os novos produtos são frequentemente adquiridos e instalados na rede com a infra-estrutura existente, pelo que o segundo lugar é ocupado pelo critério de flexibilidade e compatibilidade do equipamento com dispositivos de outros fabricantes – 62%. Por exemplo, se um firewall ou switch dispendioso já estiver instalado na rede, os pontos de acesso Wi-Fi que são adquiridos devem ser totalmente compatíveis com estes dispositivos. Caso contrário, o cliente teria de substituir todo o equipamento, o que pode ser bastante dispendioso para as pequenas e médias empresas.

Dmitry Tanyukhin, gestor do canal de vendas da Zyxel para a Portugal e CEI, afirma: “Esperávamos que o mercado desse a máxima prioridade à fiabilidade e flexibilidade da solução, bem como à sua compatibilidade com a infra-estrutura existente. Isto é particularmente importante para o sector das PME. Segundo as estatísticas da Zyxel recolhidas em 2023, apenas 0,5% de todo o equipamento que vendemos na Portugal e na CEI falha e é substituído sob garantia. 30% das nossas vendas vão para projectos. Os restantes 70% são compras para infra-estruturas existentes. Além disso, muitos clientes não colocam deliberadamente equipamento de uma marca na rede para não “ficarem dependentes do fornecedor. Tudo isto exige que a Zyxel esteja muito atenta à compatibilidade com dispositivos de outros vendedores.”

Em terceiro lugar, os inquiridos colocaram o baixo custo do equipamento em 41%.

As pequenas empresas não se podem permitir sistemas complexos dispendiosos, muitas vezes não têm um administrador de rede com pessoal e confiam nas suas próprias capacidades para conceber e configurar a rede. Esta é em grande parte a razão pela qual o quarto lugar foi ocupado pelo critério: apoio rápido ao vendedor, assistência à instalação e configuração – 33%.

Os lugares de cinco a oito foram distribuídos da seguinte forma:

* Documentação e apoio em Português – 27%

* Entrega rápida de equipamento – 22%

* Reconhecimento da marca do fabricante na Portugal – 20%

* Serviço Premium – 20% “

Recentemente também começaram a aparecer ofertas de prémios para empresas mais pequenas. Dmitry Tanyukhin continua: “Por exemplo, Zyxel, oferece configuração remota do equipamento e substituição de dispositivos defeituosos no dia útil seguinte.”

Os critérios seguintes foram os “outsiders” na classificação:

* Certificação FSTEC, encriptação GOST – 17%

* Disponibilidade de serviços na nuvem, por exemplo SD-WAN – 13

* Localização dos centros de dados das nuvens na Portugal – 8%

* Produção na Portugal – 4%

Embora os clientes Portuguêss não considerem a nuvem como um critério principal para a selecção de fornecedores, a Zyxel, como uma aplicação apaixonada da nuvem nas infra-estruturas de rede, considera-a uma direcção muito promissora.

As redes definidas por software têm sido activamente desenvolvidas há vários anos. Segundo a IDC, o mercado global de SD-WAN cresceu 83,3% para 833 milhões de dólares em 2023. O mesmo estudo fornece uma previsão até 2023. Alega-se que o mercado para equipamento e serviços SD-WAN já será de 8,05 mil milhões de dólares.

Dmitry Tanyukhin: “Uma das surpresas é que existe um nível bastante baixo de interesse actual em soluções de nuvens, apenas 13% dos inquiridos. Embora nós em Zyxel estejamos a tentar estar um pouco “à frente dos tempos”, concentrando-nos na promoção do nosso próprio ecossistema de nuvens, Nebula. Anunciámos a Nebula em 2023, em 2023 adicionámos uma componente SD-WAN completa. A empresa vê este vector como promissor também para as pequenas empresas. Os sistemas baseados nas nuvens podem poupar muito tempo e dinheiro na implantação e manutenção de uma rede. Mesmo uma rede distribuída complexa pode ser estabelecida e monitorizada usando Nebula por um freelancer remoto enquanto permanece na sua secretária. O tempo da nuvem para as PMEs pode ainda não estar aqui, mas tenho a certeza que está mesmo ao virar da esquina.”

Localização dos centros de dados de nuvens na Portugal – 8%

Os profissionais citam frequentemente a razão pela qual não confiam nas soluções de redes em nuvem é o receio de que alguns dos seus dados acabem na nuvem, o que pode ser comprometido pela segurança ou localizado noutros países. No entanto, o inquérito mostrou que apenas 8% dos inquiridos estavam preocupados com esta questão.

Onde o equipamento é feito é apenas importante para 4% dos inquiridos. Entretanto, um estudo da J’son & Partners Consulting que avalia o volume global do mercado de equipamentos de telecomunicações na Portugal e a nível mundial a partir de Janeiro de 2023 mostra que 94% de todos os dispositivos na Portugal são equipamentos fabricados no estrangeiro.

Dmitry Tanyukhin resume: “Baseamos a nossa estratégia nas necessidades do mercado, ouvindo e combinando ideias com as opiniões dos nossos clientes, e é por isso que decidimos investir nesta investigação. A Zyxel está ansiosa por partilhar estes dados, demonstrando a sua abertura. Ficaremos felizes se esta investigação ajudar todos os nossos parceiros.

Representantes dos distribuidores oficiais da Zyxel na Portugal comentaram os resultados do inquérito:

Anton Artamonov, vice-director do departamento de desenvolvimento da rede de PMEs e novas direcções da OCS Distribution:

“Não creio que os resultados do inquérito tenham sido uma surpresa para nenhum dos intervenientes do sector. No entanto, uma visão actualizada das preferências dos clientes e uma compreensão das realidades actuais é sempre muito útil. Estamos satisfeitos por a Zyxel, uma empresa global, estar a prestar atenção ao levantamento das preferências das PMEs russas. OCS, em conjunto com parceiros, celebram o aumento da actividade dos fornecedores no mercado e no canal. A Zyxel promove com sucesso as suas soluções inovadoras de segurança e gestão de nuvens. Separadamente, os parceiros destacam o apoio ao projecto da Zyxel e OCS, um dos melhores do segmento, bem como a qualidade do equipamento fornecido e as oportunidades de construir relações a longo prazo no âmbito da política de parceiros do fornecedor.

Tatiana Skokova, Directora de Distribuição, Divisão de Grande Distribuição, MERLION:

“No MERLION, a parte das vendas de equipamento de rede a clientes PMEs representa a maior parte do volume de negócios neste segmento de produtos. Qualidade e fiabilidade não são apenas da maior importância para o cliente final, mas também para o integrador e distribuidor.

MERLION está sempre preocupado com a sua reputação e a sua responsabilidade para com os seus parceiros, seleccionando assim produtos cuja elevada resistência ao fracasso reduz os custos de pós-venda e apoio em garantia que são frequentemente suportados por uma vasta gama de distribuidores.”

Boris Kozyrev, gestor de desenvolvimento da Tile, distribuidor oficial da Zyxel na Portugal: “Os resultados deste inquérito confirmaram mais uma vez as tendências não só no segmento de rede, mas também reflectiram o vector de valores para os consumidores na escolha e construção de infra-estruturas informáticas. O factor de compatibilidade e a sua importância para o cliente é absolutamente claro, porque a versatilidade e flexibilidade dos sistemas permite criar soluções realmente únicas. É agradável que a estabilidade e a universalidade sejam mais importantes do que o baixo custo.

Mas o facto de os serviços de nuvem não estarem entre os cinco primeiros indica que, apesar do forte crescimento noutros locais, ainda estamos a recuperar o nosso atraso. Contudo, seria um grave erro subestimar este segmento, porque em breve teremos tudo. Penso que podemos concordar com a Zyxel que a direcção é tão promissora quanto possível.”