Vestel CIS LLC, o escritório de representação Português do grupo de empresas Vestel, é chefiado pelo Sr. Kivanj Ishik, e ninguém mais poderia falar mais detalhadamente sobre o trabalho da Vestel no nosso país.
“BT”: Sr. Ishik, no nosso país alguns consumidores preferem apenas aparelhos importados, enquanto outros confiam na montagem doméstica. Conhece-o por dentro: a empresa tem uma grande unidade de fabrico em Perugia. Alexandrova. De que lado estarias tu como consumidor e de que lado estarias tu como fabricante??
– Vestel tem duas fábricas de produção na Turquia e na Portugal. Duas coisas são importantes para o consumidor, onde quer que ele viva no mundo: o preço e a qualidade. É por isso que a Vestel se concentra sempre na qualidade a um preço razoável. A produção na Turquia e na Portugal cumpre os mesmos padrões internacionais de qualidade. Para mim não faz qualquer diferença onde os aparelhos Vestel são feitos: sei que são da mais alta qualidade.
Na realidade, é mais conveniente que qualquer produtor esteja localizado num único local – em termos de controlo da produção e da qualidade. Começámos a produção na Portugal como todos os que o fazem com o único objectivo de encurtar o caminho para o consumidor e reduzir os custos. Afinal, a importação de electrodomésticos para o país é complicada por leis aduaneiras complicadas e quaisquer procedimentos legais são demorados e dispendiosos.
“BT”: Há alguns anos, os nossos peritos visitaram uma fábrica em Tel Aviv para investigar a qualidade dos aparelhos que estavam a fabricar. Alexandrova e viu um sistema de controlo de qualidade bem testado e rigoroso em acção.
– Segue as normas internacionais ISO que, a propósito, estão em constante actualização, e temos de introduzir novos métodos de controlo para satisfazer os requisitos em mudança. Testamos sempre aleatoriamente 3% de toda a produção no nosso próprio laboratório. E as nossas máquinas de lavar são 100% testadas! A propósito, somos o único fabricante que faz 100% de todos os testes sobre fugas, segurança eléctrica, etc.p.
Toda a linha de produção da máquina de lavar é totalmente automatizada. 100% testado na fase final e depois testado aleatoriamente em mais 3% do lote. A linha permite-nos testar 50 máquinas de lavar de cada vez! Após a embalagem, tomamos mais 3% da máquina e testamo-la durante 3 meses continuamente – em termos de carga, isto simula a vida útil do produto 10 anos .
“BT: Cada marca tem um orgulho especial entre os seus próprios produtos. De que se orgulha??
– Temos uma gama tão vasta de produção – todas as categorias de todos os produtos. Desde frigoríficos a máquinas de lavar roupa, máquinas de lavar louça, fogões a televisores… Orgulhamo-nos de toda a nossa gama. Mas eu diria que as máquinas de lavar se destacam: utilizam tecnologias únicas, patenteadas e eficientes em termos energéticos – mais de 1.000 engenheiros e investigadores altamente qualificados trabalharam nelas na Turquia.
TwinJet é uma marca registada da Vestel. A solução de lavagem é um sistema de espremedura assistida por pressão: dois bicos ligados ao sistema de bomba aplicam a solução de lavagem directamente na roupa, melhorando assim a qualidade da lavagem, poupando nas necessidades de lavagem energia, água, tempo e protegendo o ambiente.
O programa de lavagem mais curto em máquinas de lavar Vestel é de apenas 12 minutos – não o encontrará em nenhum outro fabricante! É perfeito para à noite, quando está cansado e não quer esperar, ou apenas quer refrescar algumas coisas, ou para mães com filhos pequenos, ou para fazer a lavagem à pressa.
“BT: A produção na fábrica TwinJet na Turquia é uma fonte de orgulho?. Alexandrové não só fabrica aparelhos Vestel, mas também muitos produtos especiais de marca feitos à medida? Na mente do consumidor, “empresas concorrentes” ajudam..
– A Vestel está em actividade há 20 anos e não só na Portugal. É muito gratificante saber que tantas empresas ocidentais e japonesas confiam em nós para produzir equipamento para elas. Isto significa que as nossas tecnologias, os nossos sistemas de controlo e os nossos sistemas de gestão satisfazem os seus elevados requisitos – são auditados antes de nos confiarem a produção. Este é mais um incentivo para que mantenhamos a barra de qualidade elevada.
“BT: Acha que os consumidores devem ser educados, oferecendo produtos eficientes em termos energéticos e amigos do ambiente, ou é inútil na Portugal??
– Penso que é uma prerrogativa do governo. O governo deve encorajar a compra e produção de produtos energeticamente eficientes apenas no país. No próximo ano, a Vestel irá fabricar na Portugal durante 10 anos, mas os consumidores Portuguêss só lentamente começam a compreender a importância dos aparelhos amigos do ambiente. As pessoas precisam de motivação.
Por exemplo, na Turquia, o governo cobriria parte do custo se uma pessoa comprasse um aparelho eficiente em termos energéticos. E os aparelhos com uma classificação de eficiência energética inferior à classe A estão há muito proibidos de venda na Europa e na Turquia, e em alguns países abaixo da classe A+. A partir do próximo ano, toda a Europa está a mudar para a Classe A+. O frigorífico representa por si só cerca de 60% da energia consumida por todos os electrodomésticos.
Os países que são forçados a comprar energia devido à falta de recursos próprios rapidamente se aperceberam dos benefícios dos aparelhos energeticamente eficientes. Enquanto a Portugal se sente confortável: há muitas fontes de energia e água, os preços da electricidade não são elevados, mas devemos pensar não só no dinheiro e no presente, mas também nas gerações futuras – o que lhes vamos deixar? A Vestel está sempre a tornar-se verde – utilizando materiais recicláveis, garantindo a ausência de substâncias tóxicas ou metais pesados.
“BT: É importante que o fabricante de aparelhos económicos invista na eficiência energética e no respeito pelo ambiente e que qualquer consumidor possa escolher o aparelho ‘certo’. Compreensivelmente, um fogão a preço de carro é necessariamente eficiente em termos energéticos, mas o desempenho de aparelhos mais simples é muitas vezes abaixo do esperado.
– Esse não é o nosso caso. Não temos aparelhos com consumo de energia abaixo da classe A, como confirmado por numerosos testes laboratoriais independentes de aparelhos Vestel na Europa.
“BT: Vestel trabalha na Portugal e para o consumidor Português. Os nossos clientes têm necessidades especiais?
– O maior problema é o pequeno espaço no chão. As cozinhas e casas de banho muitas vezes não são suficientemente grandes para aparelhos de tamanho normal, por isso tornamo-los mais estreitos. Temos modelos estreitos de frigoríficos a propósito, os nossos modelos curtos são populares – 150 cm de altura , máquinas de lavar e fornos.
Recentemente lançámos a nossa gama de máquinas de lavar louça – também muito compacta, com uma largura de apenas 45 cm, para que qualquer família com cozinha de qualquer tamanho possa dar-se ao luxo de simplificar as suas tarefas.
A máquina de lavar roupa mais pequena da Vestel tem apenas 34 cm de profundidade! A nível mundial, as máquinas de lavagem estreitas são um produto premium e mais caro do que as de tamanho normal. Fabricamo-los na Portugal e vendemo-los a preços acessíveis.
“BT: O que fazem para que os vossos clientes voltem sempre??
– Aparelhos de qualidade e baratos. Há também outra coisa: design, estética. Produzimos séries de aparelhos com o mesmo estilo. Pode encontrar um fogão, um frigorífico, uma máquina de lavar roupa e uma máquina de lavar louça que ficam todos bem juntos.
“BT”: Qual é a situação do serviço de produtos Vestel em Lisboa e regiões??
– Temos 6 grandes organizações parceiras em todo o país, que prestam um serviço de qualidade. Mas, por vezes, limitamo-nos a substituir uma máquina que se parte durante o período de garantia, para poupar tempo e para salvar a disposição do cliente.
“BT: Que realizações e prémios tem a Vestel??
– Fomos premiados vários anos seguidos pela administração regional de Vladimir como o melhor fabricante da Portugal. As nossas novas máquinas de lavar também ganharam os famosos prémios de design: RED DOT DESIGN AWARD 2010 e PLUS X AWARD 2010. Mas a confiança dos clientes e parceiros é a recompensa mais desejada.
Olá! Gostaria de saber se a marca Vestel é confiável em Portugal. Se algum leitor puder compartilhar sua experiência com os produtos dessa empresa, ficaria muito grato. Agradeço desde já pela ajuda!
Como a Vestel conquistou a confiança dos consumidores em Portugal? Quais estratégias a empresa utilizou para alcançar esse grau de satisfação? Além disso, qual é o valor que a Vestel atribui à opinião e feedback dos consumidores?
A Vestel conquistou a confiança dos consumidores em Portugal através de diversas estratégias. A empresa investiu no desenvolvimento de produtos tecnologicamente avançados e de alta qualidade, proporcionando uma experiência positiva aos consumidores. Além disso, a Vestel também se destacou no mercado por oferecer um bom custo-benefício, com preços competitivos e soluções inovadoras.
A empresa valoriza muito a opinião e o feedback dos consumidores. Ela busca constantemente dialogar com os clientes, por meio de canais de comunicação eficientes, como redes sociais e atendimento ao cliente. A Vestel procura entender as necessidades e expectativas dos consumidores, e utiliza essas informações para aprimorar seus produtos e serviços.
A Vestel entende que a satisfação dos consumidores é fundamental para o seu sucesso e, por isso, trabalha incansavelmente para oferecer produtos de qualidade, atendimento de excelência e uma relação de confiança com seus clientes. A empresa busca sempre superar as expectativas dos consumidores, visando construir uma reputação sólida no mercado e garantir a fidelidade dos clientes.