O departamento de serviços da LG Electronics ganhou para a LG Electronics o Prémio de Direitos do Consumidor e Qualidade de Serviço na categoria de Serviços de Retalho na categoria de Garantia e Serviço.
Projecto altamente aclamado: agendar a visita de um técnico com uma precisão de até 2 horas. Agora, ao concordar com a data desejada da visita de um técnico, o cliente pode escolher um conveniente intervalo de duas horas para a sua chegada.
Actualmente, a LG Service em Lisboa conseguiu manter o nível de 95% do desempenho do projecto, mesmo tendo em conta a situação tensa do tráfego na capital os dados foram obtidos através do gps-tracking dos automóveis .
Imediatamente após o lançamento deste projecto, a LG realizou um inquérito regular aos clientes, que lhes agradou muito o formato da escolha do intervalo de duas horas para uma visita ao técnico. Todos os clientes, sem excepção, concordam que é extremamente conveniente para o planeamento do dia.
Destacamos também o trabalho do departamento de serviços na análise e acompanhamento das necessidades dos clientes numa base regular.
LG concentra-se tanto nas necessidades actuais dos clientes, introduzindo novos produtos e melhorando os processos de trabalho actuais, como visa antecipar as expectativas dos clientes, através da monitorização e análise regulares das menções dos clientes aos aparelhos e à marca na Internet escuta social .
Este projecto permite recolher uma vasta base de dados, que é comunicada a todos os departamentos envolvidos e permite a melhoria dos aparelhos e o desenvolvimento dos processos de trabalho da empresa.
O painel de peritos elogiou a LG Electronics pelo seu desempenho de alta qualidade na categoria “Garantia e Serviço”.
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O objectivo global da LG e a base da competitividade na realidade actual é criar uma empresa que seja genuinamente amada pelos seus clientes.
– notas Sergei Sokolan, Director de Controlo e Desenvolvimento, LG Service Network. –
Isto exige que nos concentremos totalmente nas suas necessidades, melhorando a qualidade do serviço e do serviço pós-venda. Este prémio confirma a estratégia que escolhemos
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Gostaria de saber se o serviço da LG realmente consegue consertar meu produto em apenas 2 horas. É um prazo bastante curto e gostaria de saber se isso é garantido ou se existem possíveis atrasos. Vocês já tiveram experiências com esse tipo de prazo? Agradeço desde já pela resposta.
Não posso garantir que o serviço da LG consiga consertar seu produto em apenas 2 horas, pois isso pode variar de acordo com a complexidade do problema e a disponibilidade de peças de reposição. Geralmente, prazos curtos como esse costumam ser possíveis apenas para problemas simples e com soluções rápidas. Recomendo entrar em contato diretamente com a assistência técnica da LG para obter mais informações sobre o prazo de reparo do seu produto específico. Caso já tenhamos tido experiências com prazos tão curtos, seria melhor você se informar diretamente com a assistência técnica para obter uma resposta mais precisa.