Já fizemos um balanço de 2023 com quatro homens de negócios inteligentes e bem sucedidos que representam os principais fabricantes de aparelhos
Ascoli
,
Bosch
,
Doces
,
Faber/Elikor
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E hoje temos uma conversa com a empresária Oksana Kosorotova, encantadora Directora do Departamento de Pequenos Electrodomésticos da empresa S3
S3 fornecedor de fonte única – um distribuidor diversificado presente em quatro mercados de produtos: produtos para lojas e laboratórios fotográficos, tecnologia digital e acessórios, electrodomésticos marcas Ariete, Braun, Valera e artigos domésticos.
Conteúdo do artigoO que considera ser o acontecimento mais importante na vida de S3 em 2023?
– Antes de trabalharmos em ligação directa com colegas europeus, este ano demos por nós isolados deles durante muito tempo e começámos a “nadar” independentemente. Mas isto não teve qualquer efeito nos nossos resultados – atingimos todos os nossos objectivos e fomos mesmo os primeiros na Europa a celebrar o 100º aniversário da Braun.
No final, a pandemia não só proporcionou uma experiência única e gratificante, como também foi um teste de stress eficaz, temperando aqueles que passaram com sucesso.
Que desafios pandémicos foram os mais inesperados para o S3?
– Este ano foi naturalmente muito difícil organizar uma conferência anual para a equipa, mas foi necessário: as datas foram adiadas várias vezes, mas graças a parceiros organizadores muito bons superámos todas as dificuldades e realizámos um super evento que inspirou os rapazes a novas realizações.
A procura dos consumidores finais de electrodomésticos na Portugal diminuiu ou aumentou??
– O mercado tem sido muito turbulento este ano. E a queda a que assistimos em Abril foi mais do que compensada nos meses seguintes, que assistiram a um aumento da procura de aparelhos de cuidados pessoais e preparação de alimentos.
O encerramento dos salões de beleza tem consumidores que procuram fazer os seus cuidados de beleza em casa. As pessoas também começaram a cozinhar mais em casa e a comprar produtos de nicho.
A pandemia afectou os seus critérios de escolha dos aparelhos?? Houve uma mudança de preferência??
– A mudança para as vendas online exacerbou ainda mais os problemas dos consumidores em encontrar o preço mínimo e ter um bom conteúdo nos cartões de produtos. O cliente tornou-se mais perspicaz e agora prefere gastar dinheiro em equipamento de qualidade e de primeira qualidade, se é que o faz.
O negócio moveu-se activamente online. As pessoas estão mais dispostas e desejosas de comprar uma variedade de aparelhos online do que antes. Mesmo aqueles que nunca o fizeram antes descobriram as vendas em linha sob a influência do auto-isolamento. Surpreendentemente, a falta de toque físico e a ausência de consultores não afectou as vendas.
O futuro desenvolvimento do comércio digital determinará o facto de que as pessoas, tendo experimentado as compras em linha e compreendido a sua conveniência, continuarão a praticá-lo depois de a pandemia ter terminado. Espera-se que as empresas que apoiam esta tendência no tempo e a desenvolvem nos seus negócios sejam um corte acima dos seus concorrentes que trabalham à moda antiga.
Quais dos seus modelos foram atingidos este ano?
– Em primeiro lugar, a nossa nova depiladora Braun 9567, as novas máquinas de barbear eléctricas da série 7 da Braun… E os êxitos intemporais – o modelador de cabelo Valera 647.01, queijeiro Ariete e fazedor de guloseimas.
Há algumas mudanças em S3 que ficarão consigo para sempre, e não apenas durante a duração da pandemia?
– Especialistas acreditam que o mundo pós-pandémico vai mudar. Portanto, não basta “sentar-se” na crise, comer na sua almofada de segurança – tem de reconstruir. Algumas das mudanças podem ser vistas a olho nu, enquanto outras podem ser delineadas em “grandes pinceladas”.
Antes de mais, é a venda voluntária à distância. Muitos abraçaram o trabalho remoto como uma vantagem: os custos de escritório e viagens podem ser reduzidos, a tecnologia de RH pode ser implementada, o seu pacote de serviços na nuvem pode ser escolhido e pode ser encontrado um formato conveniente de teleconferência. Isto, naturalmente, requer servidores poderosos, Internet de alta velocidade, protecção de dados e serviços em linha convenientes para o trabalho.
Medicação dos consumidores. Não importa quanto tempo dura a pandemia, o modelo de consumo não voltará ao formato de 2023. O desejo das pessoas pela segurança eclipsa todas as outras necessidades: as vendas on-line estão a descolar, a entrega porta-a-porta sem contacto está a tornar-se a norma, as pessoas estão a passar mais tempo em casa.
Querem saber como organiza o seu sistema de higiene e controla a saúde e segurança dos seus produtos e serviços, e se toma a temperatura do seu pessoal e mensageiros de manhã.
Mudança da geografia do mercado. O dólar subiu e a logística tornou-se complicada. Nesta situação, algumas empresas estão a intensificar as exportações para jogar com a taxa de câmbio, enquanto outras encontraram fornecedores dentro do país e até na região.
Dependendo da escala do negócio, as empresas terão de alterar todo o modelo de negócio ou redesenhar apenas parte dos processos. Antes disso, compreender o que está a acontecer ao cliente-chave na situação actual e como o seu modelo de consumo foi actualizado. Avalie o seu produto: satisfaz as expectativas do cliente, como pode alterá-lo ou introduzir produtos mais comercializáveis, expandir geograficamente.
Aqui estão alguns exemplos de como as empresas estão a mudar a forma como fazem negócios.
As lojas online estão a cortar o montante da encomenda para entrega gratuita, enquanto as lojas offline estão a aperfeiçoar urgentemente as suas páginas Instagram e Vkontakte, investindo na captação de novos clientes e introduzindo serviços de entrega.
Empresas sem os seus próprios mercados online que estão a fechar lojas estão a colocar as suas mercadorias nos agregadores retalhistas Lamoda, WildBerries, Bonprix. Em vez de pagar renda, é preciso dar um grande desconto num produto e pagar pela colocação, mas estes “centros comerciais em linha” já têm pessoas e não precisam de investir para as atrair.
O marketing também “mudou” para a Internet. Os comerciantes estão ocupados a conceber ideias e a criar conteúdos, e os clientes estão a ser encontrados por algoritmos de máquinas, o que é especialmente verdade para promoção em redes sociais e mensageiros. O processo de recolha de dados sobre as necessidades dos potenciais clientes assenta também na inteligência virtual.
Há cada vez menos publicidade de rua, mas as vendas de produtos promovidas pelos Influenciadores em locais online estão a aumentar.
Camarins virtuais e consultas baseadas em modelos 3D de clientes e produtos, já comuns em alguns países asiáticos, serão comuns para compras feitas à medida.
Existe algum receio de que em 2023 terá de lidar com as consequências deste ano: a procura irá diminuir devido à perda de rendimentos, os preços irão aumentar devido à taxa de câmbio do Eurolo? Ao olhar para o futuro?
– Claramente, o mundo não será o mesmo depois de uma pandemia. Mas as empresas que acompanharem as tendências actuais e se adaptarem rapidamente a elas serão capazes de gerir a situação e, em conjunto, mudar o negócio para melhor. Como diz o ditado, aquele que possui a informação, é dono do mundo. Por isso, estamos a avançar firmemente para o próximo ano.
Desenvolver um plano de gestão de crise e uma estratégia de apoio à empresa, bem como novos serviços e produtos adaptados às necessidades emergentes do mercado e dos clientes, ajudará a reforçar a nossa posição e a gerar receitas no futuro.
Evidentemente, espera-se que o estilo de vida do consumidor médio mude drasticamente.
Os hábitos de distanciamento social em lugares públicos provocam o desenvolvimento de um serviço personalizado. O vector para o desenvolvimento do consumo colectivo – a economia solidária – irá mudar até 180 graus.
Devido aos hábitos de higiene adquiridos durante a pandemia e à crescente necessidade psicológica de segurança, os consumidores estarão inclinados a decidir não alugar, mas comprar como propriedade individual. Dito isto, os Portuguêss estarão preocupados com a construção de uma almofada financeira. Juntos, isto levará a uma diminuição da procura de vestuário de marca e acessórios de alta gama: a procura dos clientes passará para a conveniência e praticidade, aumentando a procura de bens de conveniência e reduzindo as compras por impulso.
O que aconselharia os compradores a fazer agora: apressar-se a comprar ou esperar. Talvez tenha em breve um produto interessante que apelará a muitos consumidores?
– Estamos à espera que a categoria de foto-epilação regresse após autorização médica , e há um novo produto interessante em preparação.
Também a tempo do Natal, a edição limitada da série Braun Max, especialmente criada para o 100º aniversário da Braun, estará disponível com uma garantia alargada de 5 anos e apenas nas lojas MVideo.
A série actualizada Party Time by Ariete, tão amada pelos Portuguêss, estará disponível em novas cores e desenhos dentro de alguns meses.
Qual é a definição de uma “personalidade vencedora” e quais são as características que fazem de alguém uma personalidade vencedora no ano de 2023?