...

Porque não deve confiar nas revisões em linha?

A variedade de produtos e serviços, bem como toneladas de revisões online, podem transformar qualquer compra num verdadeiro teste de nervos e carteira. Especialmente quando se trata de bens de alto valor. As críticas online devem ajudar-nos a fazer a escolha certa, mas na realidade são ainda mais confusas, uma vez que as empresas sem escrúpulos manipulam os consumidores com críticas falsas. Especialistas do Centro de Especialização Digital Roskatchestvo explicam porque não se deve confiar cegamente nas críticas online.

imagem_18

Quem escreve críticas falsas?

Comprar e vender, ou em alguns casos simplesmente copiar, as revisões é um elemento muito comum de uma estratégia de marketing sem escrúpulos, com empresas a encomendar revisões negativas para concorrentes e positivas para si próprias. Assim, os compradores são enganados, porque a tarefa de fazer a escolha certa antes de comprar torna-se simplesmente inviável.

A maior parte das vezes, tais resenhas falsificam pacotes de escrita por uma taxa muito modesta para os redactores principiantes. Estas revisões encontram-se em sítios e mercados especializados de revisão – onde não é necessária uma compra confirmada para deixar uma revisão, bem como em redes sociais. Tais revisões tendem a conter os mesmos erros, pelos quais podem ser reconhecidos.

Como reconhecer revisões falsas?

Abrir a página com revisões e verificá-las cuidadosamente para a seguinte lista de verificação. Deve estar atento aos seguintes factores:

Se muitas revisões forem escritas num dia ou dois, e se houver uma pausa significativa antes disso. É provável que seja um pacote de redactores encomendado. As verdadeiras revisões tendem a ter uma dispersão bastante aleatória da data em que foram deixadas. A propósito, há “campanhas” mais prolongadas quando as revisões são publicadas durante semanas a fio, várias vezes ao dia. Mas também são fáceis de detectar observando uma pausa suspeita antes e depois de um “lote” de revisões.

● se as críticas forem mais ou menos semelhantes em tamanho e estilo, contêm as mesmas afirmações emocionalmente coloridas “amazing product”, “delight”, “best company”, “very cool everything was done”, “lowest prices”, assim como apelos para “veja por si mesmo”, “experimente e verá” . O mais provável é que sejam os redactores a aderir às exigências que lhes são feitas, embora nem sequer tenham utilizado o produto ou serviço em si. As revisões reais são mais susceptíveis de variar tanto em tamanho como em estilo.

Se as revisões contiverem frases abstractas. Por exemplo, “o produto é ideal”, “o produto em questão” ou “utilizei o serviço” que se aplicam não só ao assunto do testemunho mas a tudo em geral. A pessoa real deixa uma crítica a fim de dizer o que gostou ou não gostou num determinado produto, não entrará em abstracção, ao contrário do redactor que provavelmente nunca terá guardado o produto para o qual escreve uma crítica. No outro extremo: o texto está a transbordar de factos detalhados de “venda” que são mais susceptíveis de serem conhecidos por um empregado de uma empresa do que por um cliente.

Se o texto do feedback contiver as seguintes palavras-chave: nome completo da empresa, “serviço de qualidade” “entrega just-in-time” – e outras formulações publicitárias obviamente semelhantes. Um grande número de adjectivos no grau superlativo e uma visão inadequadamente entusiástica do produto são também bastante suspeitos.

● Se houver apenas opiniões negativas ou apenas positivas seguidas na página de testemunhos. Naturalmente, isto é estatisticamente improvável. É muito provável que seja uma “ordem” de um concorrente ou uma “auto-flagelação” eles escreveram uma boa história sobre si próprios . As revisões honestas tendem a alternar com alguma tendência geral para o positivo ou negativo, dependendo da qualidade do próprio produto.

Se o criador da crítica escreve diariamente muitas ou mais críticas deste tipo, e sobre uma variedade de coisas. É muito provavelmente um empregado, porque os clientes reais não deixam revisões numa base regular. Veja os perfis dos comentadores, se tal serviço tem tal opção.

Se o autor do depoimento declara primeiro um defeito e depois o desculpa. Por exemplo “o estafeta veio mais tarde, mas são compreensíveis – há tantas encomendas”. É importante que os consumidores recebam um produto ou serviço de qualidade, atempada e rapidamente, e se algo correr mal, não procurarão desculpas, mas escreverão simplesmente “o correio atrasou-se” ou “a embalagem deixa muito a desejar”.

Estes critérios podem ajudar a separar as revisões honestas das falsas, mas não são uma garantia a 100%. É por isso que a Roskachevo considera errado confiar em revisões online ao escolher um produto ou serviço.

Ilya Loevsky, chefe adjunto de Roskachevo.

“Infelizmente, esta ferramenta auxiliar deixou de ser eficaz, e agora as empresas competem activamente por características positivas em linha, trabalhando não na qualidade dos bens e serviços, mas no “zumbido positivo” em torno da sua marca. Para uma crítica honesta negativa serão escritos dez elogios falsos – isto é pura manipulação da opinião do consumidor. As análises online passaram de um poderoso instrumento de marketing para um brinquedo de lavagem ao cérebro dos consumidores para empresas”

Avalie este artigo
( Ainda sem classificações )
João Pereira

Desde que me lembro, sempre fui fascinado pela beleza do mundo ao meu redor. Quando criança, sonhava em criar espaços que não apenas encantassem, mas também influenciassem o bem-estar das pessoas. Esse sonho tornou-se minha força motriz quando decidi seguir o caminho do design de interiores.

Artigos brancos. TVs. Computadores. Equipamento fotográfico. Revisões e testes. Como escolher e comprar.
Comments: 3
  1. Marco

    Por que não devemos confiar nas revisões online? Existem várias razões que podem nos deixar céticos em relação a essas revisões. Primeiramente, muitas delas podem ser falsas ou manipuladas por empresas e concorrentes com interesses diversos. Além disso, algumas pessoas podem ter opiniões pessoais diferentes das nossas, o que torna difícil confiar apenas nessas avaliações. Também devemos levar em consideração que nem todas as pessoas têm a mesma experiência ou conhecimento para julgar um produto ou serviço de maneira adequada. Por isso, é importante buscar outras fontes de informação e opiniões para tomar uma decisão mais segura e confiável.

    Responder
  2. José

    Porque muitas vezes as revisões online são anônimas e não possuem uma verificação de autenticidade. Além disso, pessoas mal-intencionadas podem escrever avaliações falsas para prejudicar a reputação de determinado produto ou serviço. É importante buscar outras fontes de informação confiáveis e equilibradas antes de tomar uma decisão baseada apenas em revisões online.

    Responder
  3. Carlos Fernandes

    Porque existem várias razões pelas quais não se deve confiar apenas nas revisões online. Primeiro, muitos comentários podem ser falsos ou pagos para promover determinado produto ou serviço. Além disso, o anonimato na internet permite que as pessoas sejam menos honestas em suas avaliações. Também é importante considerar que nem todas as opiniões são imparciais, pois cada pessoa tem suas próprias experiências e preferências. Por isso, é fundamental equilibrar as revisões online com outras fontes de informação, como recomendações pessoais e pesquisa adicional. Você já foi influenciado(a) por uma revisão online falsa?

    Responder
Adicionar Comentários