Período de garantia: Desfrute do seu serviço!

Todos sabem o que é hoje uma “garantia. Mas nem sempre é claro por que razão o termo “vida útil” foi introduzido, e o que significa para o consumidor. Por exemplo, um bule tem uma duração de vida de cinco anos. Assim, após cinco anos, é preciso deitá-lo fora, mesmo que ainda funcione? Ou ainda pode utilizá-lo? Vamos tentar descobrir!

Quebrado, deitado fora, comprado!

O mercado moderno de electrodomésticos mudou os pontos de referência, em vez de produtos fiáveis e duráveis os fabricantes oferecem uma enorme gama de dispositivos diferentes, que têm uma “doença” comum – decompõem-se rapidamente.

E há uma suspeita de que muitos fabricantes, incluindo marcas bem conhecidas, impõem intencionalmente uma vida útil reduzida.

Como resultado, os consumidores têm de actualizar regularmente o seu stock de electrodomésticos. Os electrodomésticos de baixa vida e baratos são uma política económica deliberada de muitas empresas.

Na sua opinião, as pessoas devem comprar os produtos que fabricam a preços relativamente baixos e com a maior frequência possível. Os mecanismos para uma avaria deliberada de um electrodoméstico são simples: os materiais utilizados para fabricar as peças racham, desfazem-se e queimam-se dentro do prazo especificado pelo fabricante.

Por exemplo, após 5-7 anos em máquinas de lavar, as juntas e selos de borracha estão a vazar, os motores estão a queimar e os tanques de plástico estão a rebentar. Nos frigoríficos, os tubos finos do sistema de arrefecimento são limpos.

É praticamente inútil substituí-los ou soldá-los. Uma falha leva a outra e tudo se desmorona com um estrondo. Ao conceberem as suas máquinas, os fabricantes acrescentam limitadores de vida útil, que mencionam de forma despreocupada nas folhas de dados. A verdade num canto e em letras pequenas.

A vida útil dos frigoríficos, em particular, tem diminuído. Se antes os congeladores estavam prontos para trabalhar vinte e trinta anos sem falhas, hoje é uma unidade rara que celebrará o seu décimo aniversário sem uma única quebra. “Os frigoríficos têm em média três anos de garantia”, diz o vendedor de frigoríficos Dmitriy. – Assim que a garantia expira, não faz sentido reparar aparelhos, é mais fácil comprar novos aparelhos.

A vida útil de um frigorífico é alegadamente de cerca de 7-12 anos. Custa em média 500 dólares, mas se o compressor voar, é mais fácil atirar este colosso para o lixo, porque a reparação custará cerca de trezentos dólares”.

Paradoxalmente, alguns fabricantes criam deliberadamente escassez de peças sobressalentes nas suas oficinas de serviço. Devido a isso, o preço das reparações está a aumentar e elas estão a tornar-se não rentáveis.

Mas para mudar regularmente de electrodomésticos, as pessoas são pressionadas e são realizadas extensas campanhas publicitárias, com o objectivo de convencer que a utilização de electrodomésticos antigos – é, são chamadas de “não se respeitarem a si próprias”.

Os anúncios sugerem-nos activamente que os aparelhos devem ser substituídos não só porque se avariam, mas também porque são “obsoletos”. Os aparelhos domésticos não só devem ser bons para a sua tarefa, como também devem apelar aos olhos, à imaginação e ao sentido de auto-valorização.

Não apenas funcionais, mas interessantes, invulgares e divertidos – estes são os slogans que afectam os Portuguêss que, após o período soviético de escassez generalizada, ainda não se fartaram dos brinquedos técnicos.

Electrodomésticos de certas marcas e estilos estão a tornar-se moda; estão a ser transformados em marcadores de prestígio, gosto e estilo, e não apenas em coisas que fazem vários trabalhos para si.

Na maioria dos casos, os consumidores não utilizam um número significativo de características dos seus aparelhos, mas o conhecimento de que um frigorífico pode não só armazenar alimentos mas também aceder à Internet é para muitos um indicador de que estão a viver à altura dos tempos e a cuidar do seu bem-estar.

E o que escolher??

Segundo os especialistas do mercado de bens domésticos, os produtos das marcas líderes são bastante comparáveis em qualidade e, de facto, não diferem muito uns dos outros.

Isto porque a maioria das fábricas de electrodomésticos funcionam numa base contratual. Por outras palavras, diferentes marcas de equipamento estão a ser fabricadas no mesmo local pelas mesmas pessoas, utilizando materiais semelhantes, embora com modelos diferentes.

Quanto aos vendedores de electrodomésticos, recomendam que não se concentrem na marca, mas sim no país de fabrico. Na sua maioria é destacada a Alemanha, que, segundo eles, ainda fabrica equipamento para as idades, mas vende-o a um nível de qualidade apropriado – cinco a dez vezes mais caro do que outros países.

Aparelhos de alta qualidade também são padrão nos países escandinavos, bem como no Japão. E a vida útil dada pelo fabricante terá de ser vista como a vida útil mínima esperada para a substituição do aparelho.

Mas, se não quebrar os termos de utilização, assim como se tiver pelo menos um pouco de sorte, os electrodomésticos podem servir e muito mais tempo.

Qual é o seu limite de tempo?

O termo “vida útil” só recentemente foi definido na lei russa.

Costumava ser utilizado principalmente em documentação técnica, ao descrever propriedades técnicas e normas adoptadas em certas indústrias ou para artigos/objectos específicos.

A longa vida útil até 15-20 anos é uma medida da fiabilidade e durabilidade de um produto.

Em 1996, a Lei da Federação Russa “sobre a Protecção dos Direitos do Consumidor” definiu uma vida útil como “o período durante o qual a obrigação do fabricante artista, fornecedor de permitir ao consumidor utilizar os bens obras para os fins a que se destinam e ser responsável perante o consumidor por quaisquer defeitos significativos que apareçam nos bens através da sua do fabricante culpa”.” cf. artigo n. 1 Arte. 5 Lei .

A duração da vida útil é determinada pelo fabricante com base nos tipos de materiais utilizados, capacidades tecnológicas, características de concepção, métodos de processamento, pelo que podem existir produtos semelhantes de diferentes fabricantes com diferentes vidas úteis declaradas. O termo “vida útil” é sinónimo de “período de utilização” ou “vida útil recomendada”.

Em alguns websites existem intervalos de serviço/ períodos de garantia recomendados para electrodomésticos de várias marcas.

Por exemplo, para a maioria dos principais aparelhos da Bosch, Siemens, Neff, Gaggenau, Electrolux, Gorenje a vida útil média é de 10 anos, para os aparelhos AEG é de 15 anos, para a Miele e Eurosoba é de 20 anos. Na documentação dos electrodomésticos Samsung, a vida útil raramente é superior a 7 anos, enquanto as instruções dos produtos Indesit recomendam “uma revisão no centro de serviço” após 10 anos de utilização.

A fixação da duração do serviço é um direito e não uma obrigação do fabricante ou do empreiteiro.

Se o fabricante, por alguma razão, não considerar necessário estabelecer uma vida útil para os bens que fabrica, é legalmente responsável por danos no produto durante 10 anos a partir da data de entrega ao consumidor.

Se a data de entrega dos bens não for fixada, o período de serviço é considerado a partir da data de produção dos bens execução do trabalho .

Durante a vida do produto a que tem direito: 1 mandar reparar e fazer a manutenção da mercadoria trabalho ; 2 fazer reclamações por defeitos materiais na mercadoria trabalho ; 3 ser compensado por danos.

Durante toda a sua vida útil declarada, o fabricante é, portanto, obrigado a fornecer peças sobressalentes para os seus aparelhos, para que as reparações possam ser efectuadas e as avarias possam ser corrigidas.

Como é que os produtores de vinho determinam a vida útil de um produto?? Em regra, como resultado dos ensaios funcionamento ou testes especiais realizados na fábrica.

Ao calcular o tempo de vida médio de um modelo, o fabricante determina a quantidade de peças sobressalentes que podem precisar de ser substituídas ao longo do tempo de vida do modelo.

A correcção do período especificado é verificada por procedimentos especiais de testes rápidos em condições laboratoriais.

A propósito, deve notar-se que a vida média dos electrodomésticos, declarada pelo fabricante, pode ser muito inferior ao período de tempo durante o qual podem ser efectivamente utilizados.

Importante e obrigatório

Os fabricantes devem indicar a durabilidade de um produto em produtos que, após um certo período de tempo, podem pôr em perigo a vida, a saúde, a propriedade ou o ambiente do consumidor s. 2 st. 5 da lei acima referida .

Os exemplos mais simples são, por exemplo, pilhas e lâmpadas fluorescentes. A lista desses produtos é aprovada pelo Governo da Federação Russa e, sem especificar a duração da sua vida útil, é proibida a sua venda no nosso país. A vida útil do produto deve ser indicada não só no produto como um todo, mas também nos componentes individuais – se a sua vida útil for diferente da vida útil básica.

Essencial e opcional

Para outros produtos, a indicação da vida útil é opcional. No entanto, muitos fabricantes declaram a vida útil dos seus produtos nos documentos de acompanhamento. Este aviso é apenas para fins informativos e não vincula o fabricante ou revendedor.

Examinemos situações particulares sobre o exemplo dos frigoríficos e congeladores. Em média, duram entre 7 e 15 anos. Fabricantes específicos podem subestimar deliberadamente a vida útil a fim de se protegerem de reclamações e queixas desnecessárias dos clientes.

É por isso que na documentação dos fabricantes modernos raramente se consegue encontrar a descrição do frigorífico com uma vida útil superior a 10 anos.

Por exemplo, os fabricantes de frigoríficos Bosch, Electrolux, Atlant, Biryusa etc. reivindicam oficialmente uma vida útil de dez anos.p., Os frigoríficos Indesit têm uma vida útil entre 7 e 10 anos, mas os frigoríficos Liebherr têm uma vida útil reivindicada de até 15 anos.

Adequado ao fim a que se destina

Outro conceito na lei de defesa do consumidor é o prazo de validade, ou seja, o período de validade.e. o período, após o qual o produto ou trabalho é considerado impróprio para o seu uso pretendido Par. 4 colheres de sopa. 5 .

Para muitos bens “perecíveis”, a data de validade serve como o período de garantia. Tem o direito de reclamar contra o vendedor ou o fabricante por defeitos na mercadoria e compensação por danos dentro da data de validade do produto.

Uma data de validade é obrigatória para produtos que são completamente consumíveis em utilização por exemplo, alimentos , cujas propriedades de consumo podem deteriorar-se com o tempo as esponjas de lavagem de louça são o exemplo mais simples e para produtos que podem tornar-se perigosos com o tempo cartuchos de substituição para filtros de água .

Assim, a data de validade é obrigatória para produtos alimentares, perfumes, cosméticos, medicamentos e produtos de limpeza doméstica. A lista destes produtos está também sujeita aos regulamentos do governo da Federação Russa e a sua venda após a data de expiração é proibida.

Se não houver data de expiração fixada para os bens, o consumidor tem o direito de reclamar os defeitos dos bens ao vendedor fabricante, organização autorizada ou empresário individual autorizado, importador . Se os defeitos forem encontrados num prazo razoável, mas no prazo de dois anos a partir da data de entrega ao consumidor.

“Bom para durar…

Ao contrário da vida útil, um período de garantia é definido pela lei russa como um período durante o qual o fabricante ou vendedor é obrigado a satisfazer as reclamações do consumidor relativas a defeitos na mercadoria ou no trabalho.

Em termos simples, este é o tempo durante o qual quaisquer defeitos nos bens que não sejam culpa do consumidor devem ser remediados gratuitamente pelo vendedor ou pelo fabricante.

O período de garantia não é um indicador objectivo e a sua duração é determinada puramente por considerações comerciais. O seu principal objectivo é estabelecer um prazo para a descoberta de defeitos nos bens pelos quais o culpado é responsável.

Os requisitos de garantia variam, mas devem ser especificados na documentação que acompanha o aparelho, por exemplo, o manual do utilizador.

Tanto o período de garantia como a vida útil do produto são calculados a partir da data da sua venda ao consumidor. Se a data de venda da mercadoria for impossível de estabelecer, estes termos são calculados a partir da data de fabrico da mercadoria.

Isto é importante de saber!

Nos termos do artigo 20º da Lei “de Protecção dos Direitos do Consumidor”, os defeitos identificados num produto devem ser eliminados pelo fabricante vendedor ou pela organização que desempenha as funções do fabricante vendedor com base num contrato com ele, no prazo de vinte dias a contar da data do pedido do consumidor para eliminar defeitos nos bens.

No que respeita aos bens duradouros, o fabricante vendedor ou a organização, desempenhando as funções do fabricante vendedor com base num contrato com ele, é obrigado, se o consumidor apresentar a exigência indicada no prazo de sete dias, a fornecer gratuitamente ao consumidor bens semelhantes durante o período de reparação, fornecendo a entrega às suas próprias custas.

Quando um consumidor descobre um defeito nos bens e requer uma substituição, o vendedor fabricante ou a organização que desempenha as funções do vendedor fabricante ao abrigo de um contrato com ele deve substituir esses bens no prazo de sete dias após a apresentação deste requisito pelo consumidor.

Servir pelo facto de

O termo “vida útil” é muito importante para electrodomésticos porque são comprados durante muito tempo, na esperança de uma utilização longa e fiável.

A vida útil real do aparelho ou seja.e. O período durante o qual um frigorífico-congelador funciona ou está exposto a uma revisão menor não a uma revisão maior é determinado por muitos factores, mas os mais importantes são a instalação correcta e a observância das regras de funcionamento.

Se instalados e utilizados incorrectamente, os aparelhos não só se avariam rapidamente, como também podem pôr em perigo a vida e a segurança das pessoas.

O termo “vida útil determinada” é equivalente ao termo “vida útil declarada pelo fabricante “.

Normalmente corresponde a uma vida média, que é determinada pela empresa de acordo com os resultados de testes técnicos baseados em médias estatísticas, mas também pode ser ligeiramente inferior a uma vida média para evitar reclamações desnecessárias dos clientes.

O “limite de vida” é equivalente ao conceito de “prazo de validade”, e atingi-lo indica a impossibilidade perigo para a saúde, por exemplo de utilização posterior do produto.

É importante saber!

De acordo com a “Lei de Protecção dos Direitos do Consumidor”, na ausência de obrigações de garantia do fabricante/vendedor de electrodomésticos, tal como em produtos domésticos complexos, é estabelecido um período de garantia de seis meses. De acordo com as Normas do Estado, o período de garantia dos frigoríficos domésticos não é inferior a três anos a partir da data de venda do aparelho.