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O álcool falsificado pode ser devolvido à loja?

Mesmo um preço elevado do álcool não é garantia da sua qualidade. Infelizmente, mesmo em grandes lojas é possível comprar álcool falso. É possível devolver o artigo falsificado ao vendedor e obter o dinheiro de volta?? Provar que foi vendido falso é difícil, mas é possível. Mas deve submeter-se a um teste.

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LEI SOBRE DEVOLUÇÃO DE ÁLCOOL

Primeiro deve esclarecer se o álcool pode ser devolvido em princípio. O álcool como produto “alimentar” só pode ser devolvido ao retalhista se houver algum defeito no produto ou na sua venda. Por exemplo:

  • O álcool expirou.

  • Sem selo do imposto especial de consumo na garrafa.

  • O comprador não recebeu toda a informação sobre o produto.

  • O álcool falsificado foi comprado.

No terceiro e quarto casos, serão necessárias provas para devolver com sucesso o produto alcoólico.

QUANDO O ÁLCOOL NÃO PODE SER DEVOLVIDO

Não pode devolver álcool simplesmente porque não gostou ou porque optou por não o beber. Se adquiriu um produto com selos fiscais, a data de validade está correcta, e não há qualquer indicação ou suspeita directa de que se trata de uma contrafacção, não pode devolvê-lo à loja e recuperar o seu dinheiro. A única coisa que falta fazer neste caso é passar a garrafa feia ou utilizá-la em experiências culinárias.

Se comprou álcool e suspeita que é falso, pode tentar obter o seu dinheiro de volta. Mas deve estar preparado para o facto de que eles não acreditarão na sua palavra e não devolverão simplesmente o álcool. Isto significa que deve fornecer provas adicionais de que o álcool não é o produto original. Isto pode ser realizado pelo laboratório. O comprador normalmente fá-lo ele próprio se a loja se recusar a reconhecer a possibilidade de contrafacção de álcool . Mas também é possível pedir ao Rospotrebnadzor que efectue uma inspecção e examine o álcool que suscitou as dúvidas.

ADVERTÊNCIA?

Existem certos sinais que lhe dizem que foi vendido álcool falsificado ou de qualidade inferior:

  • Sem marca de imposto especial de consumo.

  • Características organolépticas atípicas deste tipo de álcool: cor estranha, presença de sedimento em suspensão, odor pungente e incaracterístico, sabor desagradável e pouco familiar.

  • As datas de validade expiraram muitas vezes não verificará as datas de validade dos artigos perecíveis nas lojas, mas se estiver preocupado, vale a pena dar uma vista de olhos .

  • Sinais de envenenamento depois de beber álcool ou outros sinais de aviso por exemplo, ressaca demasiado longa ou grave depois de beber álcool com moderação .

Se notar algum destes sinais, vale a pena contactar a loja e descobrir qual é a razão. É provável que lhe tenha sido vendida uma falsificação.

NÃO QUEREM UM CHEQUE?

É aconselhável apresentar um recibo para provar que comprou o álcool na loja. Mas se não o fizer, pode recolher provas de testemunhas, imagens de vigilância, para restaurar o cheque na cassete da caixa registadora. Leia mais no nosso artigo. LINK DE REFERÊNCIA

A QUEIXA PARA UM REEMBOLSO

Para devolver álcool, deve fornecer o seguinte:

  • A compra em si não faz mal se a garrafa estiver aberta, afinal de contas deveria ter-se apercebido em algum momento que o álcool não é da qualidade que diz ser .

  • Provar que comprou a garrafa numa determinada loja. O mais comum é o recibo. Mas se não existir, isto não pode ser um motivo de recusa.

  • A reclamação deve ser em duplicado e incluir um pedido de devolução do seu dinheiro. Deve guardar uma cópia da queixa e esta deve ser assinada, datada e carimbada se a tiver como prova de que a queixa foi aceite pelo vendedor.

QUAIS SÃO OS PRAZOS PARA FAZER UMA DEVOLUÇÃO?

É melhor regressar num prazo razoável geralmente dentro de 14 dias após a compra . Mas se o fizer mais tarde e a sua alegação for de que o álcool é de má qualidade ou suspeito de ser falso, não deve ser recusado. Mas em qualquer caso o vendedor pode recusar-se a fazer o exame, e então terá de provar por si mesmo que comprou uma falsificação.

A LOJA RECUSA-SE A ACEITAR O PRODUTO DE VOLTA: O QUE FAZER??

Quando um exame é realizado?

Se a loja se recusar a aceitar álcool, por ser de boa qualidade, pode efectuar um exame independente num laboratório certificado, tal pode ser encontrado na Internet e, com os resultados, ir novamente à loja.

Em paralelo, ou como primeiro passo, pode também solicitar ao Gabinete Federal de Supervisão da Protecção dos Direitos do Consumidor e do Bem-Estar Humano que realize uma inspecção para determinar se o álcool em questão é falso.

Se pode recorrer a um tribunal?

Se todas as medidas acima referidas não tiverem tido efeito, faz sentido ir a tribunal. Para melhorar as suas hipóteses de sucesso, prepare todas as provas. Precisará definitivamente dos resultados do exame. E todos os documentos e provas que se podem reunir: recibos, embalagem de mercadorias, frasco falsificado, contas de testemunhas oculares, recusa oficial da loja de inspeccionar e levar de volta as mercadorias e assim por diante. Neste caso, poderá provar que tem razão e obter o seu dinheiro de volta.

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João Pereira

Desde que me lembro, sempre fui fascinado pela beleza do mundo ao meu redor. Quando criança, sonhava em criar espaços que não apenas encantassem, mas também influenciassem o bem-estar das pessoas. Esse sonho tornou-se minha força motriz quando decidi seguir o caminho do design de interiores.

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Comments: 3
  1. Carlos

    Olá, gostaria de saber se é possível devolver álcool falsificado à loja. Recentemente comprei uma garrafa e descobri que era falsa. Será que tenho direito a receber reembolso ou trocar o produto? Agradeço desde já pela atenção.

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    1. Hugo

      Olá, sempre é importante ficar atento à procedência dos produtos que compramos. Se você adquiriu uma garrafa de álcool falsificado, é possível sim devolvê-la à loja. De acordo com o Código de Defesa do Consumidor, você tem direito a receber reembolso ou trocar o produto por um produto genuíno. Aconselho que entre em contato com a loja onde fez a compra e explique a situação, apresentando o comprovante de compra e a garrafa falsificada. Eles devem oferecer uma solução para o problema. Espero que tudo se resolva da melhor forma possível. Boa sorte!

      Responder
  2. Eduardo Costa

    É possível devolver o álcool falsificado à loja? Existem leis ou políticas que regulem esse tipo de situação? Gostaria de saber se as lojas são responsáveis por vender produtos falsificados e se há algum procedimento para reaver o dinheiro ou fazer a troca do produto. Além disso, qual é a melhor forma de identificar se o álcool é falsificado antes mesmo de comprá-lo? Agradeço se puderem esclarecer essas dúvidas.

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