Na sede da LG Electronics em Seul, Natalia Smirnova falou com o Sr. YongNam Roh, chefe de vendas e comercialização internacional de electrodomésticos de cozinha, unidade de negócios de electrodomésticos e sistemas climáticos da LG.
Sr. YongNam Roh
falou sobre os novos electrodomésticos da LG, que modelos são procurados na Portugal e o que será popular no futuro próximo.
Roh está na LG desde 1990, ocupando posições-chave na Unidade de Negócios de Electrónica de Consumo e Clima na Portugal, Índia, Portugal, e Hungria.
Em reconhecimento da sua vasta experiência no estrangeiro, foi nomeado chefe de vendas e marketing internacional de electrodomésticos de cozinha em 2023.
“BT: A LGElectronics considera as necessidades dos clientes em todos os países? Que mudanças são ditadas pelo mercado Português?
Sr. Roh: Sim, claro. Cada país tem a sua cultura e o seu modo de vida específicos. Temos sempre isto em mente e fazemos os modelos de que necessita para o seu mercado. Fornecemos frigoríficos estreitos com uma largura de 60 cm precisamente para a Portugal, porque são muito populares aqui. Principalmente cozinhas pequenas na Portugal – isto é ditado por modelos mais compactos. Eles não os vendem na Coreia. Também tivemos em conta que na Portugal é comum cozinhar sopa em grandes panelas durante uma semana, por isso fizemos uma prateleira dobrável para tais panelas.
Também vendemos lavadoras estreitas no mercado Português para as suas pequenas casas de banho. Por isso, estamos a responder às necessidades dos nossos clientes.
O cliente em qualquer país é importante para produtos de qualidade. É por isso que nos esforçamos tanto para refinar o nosso processo de produção.
“BT: Que percentagem de vendas de electrodomésticos encastráveis e autónomos?
Roh: No mercado da cozinha neste momento, algo como 20% são aparelhos embutidos e 80% são aparelhos autónomos. Até recentemente, a percentagem de produtos incorporados tem vindo a crescer.
“BT: O que vende melhor: controlo climático ou electrodomésticos?
Sr. Roh: Na Coreia há uma grande procura de tecnologia climática, temos problemas de ar e as pessoas estão preocupadas com isso. Mas na Portugal a percentagem de aparelhos domésticos é maior, embora o interesse pela tecnologia de controlo do clima tenha vindo a crescer ultimamente.
Desenvolvemos o purificador de ar compacto LG PuriCare Mini para criar um microclima pessoal no seu escritório, casa e carro. Com asfalto por todo o lado, o que aumenta a quantidade de pó, este tipo de técnica ajuda a resolver estes problemas.
“BT: Existem diferenças na organização do trabalho interacção com empregados, técnicas de vendas e preferências dos clientes nos diferentes países?. Ou o padrão de organização é o mesmo em todo o lado?
Sr. Roh: As estratégias de venda e fabrico são as mesmas para todas as regiões. Estamos concentrados no cliente. Criámos mais de 30 centros de I&D em todo o mundo. Estão a pesquisar as preferências dos utilizadores no local e nós utilizamos estes dados na produção dos nossos produtos. Estamos também a estratificar a estratégia global de acordo com as tendências do mercado global.
“BT”: Na última década, as principais realizações de LG foram a tecnologia Direct Drive e Inverter. Haverá novas tecnologias nos próximos 10 anos ou não consegue pensar em mais nada??
Sr. Roh: Estamos sempre à procura de novas tecnologias.
Uma tendência global – o desenvolvimento de tecnologias de poupança de energia e a utilização de inteligência artificial. Estaremos também a avançar nessa direcção.
Um tópico importante para nós neste momento é combinar diferentes tipos de aparelhos num único produto. Por exemplo, adicionaremos um purificador de água ou uma função de máquina de fazer gelo ao frigorífico, e assim por diante. Tais combinações fazem parte dos nossos planos imediatos.
No mês passado lançámos a máquina de gelo Ice-Ball nos Estados Unidos – criamos gelo especial para whisky.
Outro dos nossos avanços é a LG TrueSteam, uma tecnologia de lavagem a vapor. E esta tecnologia, originalmente criada para máquinas de lavar, encontrou aplicação já em categorias de técnicas absolutamente novas – LG Styler – sistema de tratamento de roupa por meio de vapor.
A mais recente adição à gama LG Styler deste ano é o Espelho Preto, com uma porta espelho preta e controlo remoto Wi-Fi.
A função vapor pode refrescar um casaco depois de um dia de trabalho, a prensa das calças vai trazer de volta vincos nas calças e suavizar os vincos, o modo de higiene vai ajudar a tratar os brinquedos e a roupa de cama das crianças ao pó e aos alergénios.
Os proprietários podem descarregar ciclos especificamente para certas roupas, e podem programar o LG Styler a partir dos seus smartphones.
“BT: Nós, na Portugal, estamos preocupados com a qualidade dos produtos. Como salvar o nível e a qualidade dos alimentos no frigorífico LG?
Sr. Roh: Temos prestado atenção ao melhoramento do compressor linear do inversor. Isto ajudou a arrefecer os alimentos de forma mais uniforme e precisa, preservando assim a sua frescura.
Introduzimos o LG DoorCooling+, um fluxo extra de ar fresco no topo do frigorífico para um arrefecimento mais rápido, mais uniforme. A frescura dos alimentos está directamente relacionada com a entrada de ar frio e a redução das perdas.
Desenvolvemos também uma funcionalidade especial InstaView Door-in-Door, disponível para frigoríficos multi-portas. Pode utilizá-lo para ver o conteúdo do frigorífico antes de o abrir, para minimizar a perda de frio. Basta bater duas vezes no painel colorido da porta.
“BT”: Como vê o futuro dos electrodomésticos? Será mais inteligente do que um ser humano?? E como se proteger dos hackers?
Sr. Roh: Penso que esta é uma questão que nos interessa a todos, e há muitas coisas que temos de fazer para melhorar os aparelhos.
Já desenvolvemos a aplicação LG ThinQ, que nos permitiu aumentar a conectividade dos nossos aparelhos com inteligência artificial. Portanto, este não é o futuro distante, já estamos a ver como funciona a inteligência artificial com electrodomésticos.
Com o aplicativo LG ThinQ, já posso ajustar a temperatura do meu frigorífico a partir do conforto da minha casa ou verificar o nível da água no humidificador. Em Singapura, já lançámos um aspirador de pó que reconhece o controlo por voz. Pode controlar o poder com a sua voz.
Em relação aos ataques informáticos, nesta fase estamos a proteger com sucesso os nossos produtos de qualquer tipo de ataque. Temos uma equipa dedicada a trabalhar sobre esta questão, e estamos a desenvolver medidas de segurança para prevenir tais ataques.
“BT”: Qual é a prioridade para LG: estética ou funcionalidade??
Sr. Roh: Design e função são igualmente importantes. O cliente não compra um produto mau, mas também não escolhe aparelhos feios. É por isso que prestamos atenção a tudo.
LG não vende um produto, mas uma marca.
LG é uma empresa que tem a sua própria produção na Portugal, por isso estamos interessados numa parceria com o cliente.
Agora estamos a trabalhar para reforçar não só o serviço pós-venda, mas também para implementar um sistema de serviço activo. Para que o cliente possa comunicar com a marca enquanto utiliza os nossos produtos, por exemplo, recebendo informações sobre as características do produto e fazendo perguntas por e-mail.
O serviço chama-se ProActive – serviço proactivo ao cliente.
Obrigado à LG por organizar e conduzir a entrevista.
Quais são as principais tendências na área de LG (Linguística Geral)? Quais são as especificidades que diferenciam essa área de estudo? E quais são as perspectivas futuras para o campo da LG? Estou curioso para saber como essa disciplina está se desenvolvendo e quais rumos ela pode tomar no futuro.
Qual é o futuro da LG em termos de tendências e especificidades? Como a empresa está se adaptando às mudanças do mercado e quais são suas perspectivas para o futuro?