Fábrica de Lisboa Micromashina – a qualidade está no ar..

Suponho que poderíamos reformular a frase clássica: “Dizemos ‘razor’, queremos dizer ‘MIKMA'”. Mas a fábrica Micromashina em Lisboa é uma enorme unidade de produção que produz dispositivos e componentes para cuidados de saúde, electrónica e telecomunicações, a indústria automóvel. Sobre que parte deste grande negócio de electrodomésticos leva e como conseguimos durante 88 anos “manter a marca”, diz o Director Geral da fábrica de Lisboa Mikromashina Dmitriy A. Sidorov.

Entrevistado por Pauline STRIZHAK.

“BT”: Dmitry, que bom ver a produção russa em boa saúde – afinal de contas, tudo o que fazemos é apenas vender!

– Sim, aqui não fazemos apenas barbeadores e moedores de café, embora levemos muito a sério a produção de pequenos aparelhos. Nos últimos 10 anos, a quota de produção ligada exactamente à produção de aparelhos para pessoas aumentou 2-3 vezes e ascende a cerca de 50% de todos os produtos. Mas não é a quantidade – é a qualidade.

“BT”: Há toda uma geração de clientes que acreditam que alta qualidade significa caro, e preferem marcas ocidentais caras. Os seus aparelhos têm um preço muito razoável. Em detrimento do que? A sua qualidade não sofre??

– A qualidade é o aspecto mais importante para nós. É isto que estamos a trabalhar acima de tudo, e todos os empregados da fábrica – desde o gestor a um trabalhador de dia – estão orientados para a qualidade. O nosso sistema de gestão é certificado segundo a norma ISO 9001:2008 e temos esta certificação há anos.

Se quiser, a qualidade está no ar aqui! Não é segredo que a maioria do equipamento no mundo é fabricado na China – nesta fase não faz sentido competir com este país, pelo que também cooperamos com fábricas chinesas que produzem produtos sob a nossa marca “MIKMA” e sob o nosso controlo. É tudo uma questão de como isso acontece.

“BT”: Há casos em que os chamados “fabricantes” apenas compram um carro carregado de equipamento, colam o seu logótipo e vendem-no.

– Valorizamos o nosso nome e reputação e estamos empenhados precisamente na PRODUÇÃO. A fim de seleccionar uma fábrica, os nossos peritos – engenheiros, engenheiros de processo, economistas – realizam uma auditoria muito completa a um grande número de empresas na China.

Eles verificam a qualidade do equipamento, a formação do pessoal e muitas outras coisas. Verificamos constantemente a qualidade dos materiais, escolhemos cuidadosamente os fornecedores e, em caso de dúvida, fazemos investigação laboratorial sobre os materiais no nosso próprio laboratório. Do mesmo modo, há vários anos a nossa fábrica foi auditada quando a empresa mundialmente conhecida PHILIPS procurava uma empresa russa para montar as suas depiladoras e eles estavam satisfeitos com o nosso sistema de qualidade.

Não é publicitado, mas a MIKMA fabricou depiladoras PHILIPS na Portugal, e os seus peritos estavam a controlar a qualidade. E agora cada lote de mercadoria que chega da China está na nossa fábrica é submetido a um rigoroso controlo estatístico de pré-venda. Escolhemos aleatoriamente 100 itens do lote e verificamo-los quanto a defeitos, quer não críticos – como um arranhão no corpo, ou críticos – o dispositivo não se liga ou algo mais grave.

Se encontrarmos uma elevada percentagem de defeitos críticos – e para nós 5 em cada 100 é muito! – depois levamos mais 200 unidades para testes. Se se confirmar que o envio tem muitos defeitos, enviamos tudo para a nossa fábrica para melhoramento e correcção de defeitos. Fazemos uma reclamação à fábrica, o engenheiro de qualidade faz uma inspecção, encontra a causa do problema e controla a resolução do problema.

“BT: E se o cliente ainda voltar com um defeito ou uma avaria sob garantia??

– Na maioria dos casos mudamos imediatamente o aparelho – para conveniência do cliente, para lhes poupar tempo. Mas connosco é realmente raro, há casos mais curiosos: o cliente queixa-se de que a lâmina de barbear não se barbeia, mas acontece que ele não tinha tirado a tampa protectora.

Mas a sério, aqui vai uma informação em primeira mão: cooperamos com um grande hipermercado, que vende muitos aparelhos pequenos, e os nossos parceiros dizem-nos que todos os meses enviamos “gazelas” inteiras com defeitos a mais do que um fabricante bem conhecido. E recebemos um mensageiro com um saco contendo dois ou três dispositivos.

“BT”: Muitos destes “fabricantes” para hipermercados, onde vendem equipamento a preços muito baixos, encomendam na China um lote especial dos seus modelos com componentes mais baratos: como se o modelo fosse o mesmo, mas o plástico é pior, fio mais fino – e assim reduzem o custo de produção.

– De facto, os hipermercados estão a manter os preços tão baixos que é extremamente difícil obter lucros com as vendas através destas cadeias, por isso muitos estão à procura de formas não inteiramente honestas. Mas essa não é a nossa história. Sabemos como ir atrás da qualidade: em Ashan, por exemplo, as prateleiras dos nossos produtos são esvaziadas tão rapidamente que nem sempre conseguimos entregar a mercadoria a tempo.

“BT: Em Lisboa, na fábrica da Micromachine na ul. 7 Prostornaya Street é a loja da marca MIKMA. É uma pena que haja apenas um na cidade. Existem planos para aumentar o número de lojas de marca?

– Claro que gostaríamos, e quando virmos que seria rentável, faremos isso. E entretanto, temos parceiros de longa data, incluindo lojas na Internet, onde os nossos produtos podem ser adquiridos.

“BT: Que produtos MIKMA são feitos na Portugal e não na China??

– Primeiro, é o nosso orgulho e alegria, os moedores de café. Montamo-los aqui e temos todas as peças feitas na nossa fábrica, excepto o motor. São certificados pelo laboratório de Lisboa “TEST-BET”.

Os nossos moinhos lideraram e venceram repetidamente numa variedade de testes e testes independentes. A propósito, se tiver algum comentário, por exemplo, melhorámos o nosso modelo clássico, que foi vice-campeão nos testes ROSTEST há alguns anos atrás devido a uma pequena falha de design.

E posso garantir, que hoje em dia os nossos moinhos dão a melhor qualidade de moagem: estão equipados com motor potente de alta velocidade, perfazendo até 26.000 rotações por minuto. Em segundo lugar, fazemos aqui três das nossas navalhas clássicas, os modelos MIKMA. 100, 104 i 105. Somos também o único fabricante de cortadores de cabelo eléctricos no nosso país.

“BT”: Mas no mercado da barbeação vieram empresas ocidentais que introduziram tecnologias avançadas como sistemas de barbeação em várias fases, corpos à prova de água e coberturas especiais para folha e cabeça de barbear. Acha que todas essas “engenhocas” tecnológicas chiques valem o dinheiro que custam?? E as máquinas de barbear MIKMA serão capazes de competir com elas??

– Basicamente, há 3 coisas que precisa de ter para que a sua máquina de barbear funcione correctamente: uma boa lâmina e folha de alumínio e um motor potente. Apenas uma folha é suficiente para se fazer uma boa barba se se usar uma boa folha.

Os nossos produtos duram décadas – como poderá ver em inúmeras cartas de agradecimento. Infelizmente, um efeito secundário deste sucesso é… a contrafacção das nossas máquinas de barbear – especialmente a MIKMU 100, contra a qual temos de lutar, é desenfreada.

“BT”: Tenho visto muito feedback sobre as máquinas de barbear MIKMA: tenho uma máquina de barbear velha que está em uso há 20 anos e quero actualizar, mas duvido que a nova máquina seja da mesma qualidade.

– Não duvide, nós garantimos a qualidade dos nossos produtos. Também se barbeia muito bem. Um aparelho pode durar anos, mas a sua aparência torna-se obsoleta. Os últimos modelos parecem modernos e com estilo, pelo que o nosso público está gradualmente a rejuvenescer.

MIKMA deu um grande salto em frente no design nos últimos anos e literalmente “floresceu”: surgiram cores suculentas, formas modernas e ergonómicas mesmo nos mais pequenos detalhes.

“BT”: Quando vai como convidado, toma o “MIKMA” como um presente?

– Porque não?? Afinal, fazemos aparelhos para todo o tipo de pessoas: para homens – máquinas de barbear e de cortar o cabelo, para mulheres – a gama de beleza para o asseio e secadores de cabelo, para famílias – moedores de café e chaleiras, para viajantes – chaleiras de viagem. Claro que sim: tenho orgulho nos meus produtos e tenho confiança neles.