Doces: 2023 é um bom ano para as vendas

Como a escolha dos electrodomésticos é influenciada por dicas de vendas?

E o que aconteceu em 2023, quando os clientes comuns ficaram sem estas pistas e começaram a explorar as especificações técnicas e a comparar os preços por si próprios?

Tivemos uma palestra sobre o ano 2023 coroado com Gleb MISHIN, director-geral da KANDY S Ltd.n.g.”.

Qual considera ser o acontecimento mais importante na vida do Candy em 2023??

– Tem havido muitas realizações interessantes. Apesar do ambiente invulgar em que vivemos e trabalhamos, tem sido um ano de sucesso para os nossos aparelhos em termos de vendas. A estrutura de vendas mudou muito, a abordagem de vendas mudou, e muita coisa teve de ser repensada devido à quarentena. No ano passado, desconhecendo uma evolução tal como a pandemia, pusemos planos bastante agressivos. E executou-os! É uma grande surpresa que os consumidores não tenham deixado de comprar aparelhos mas, pelo contrário, houve um aumento da procura, especialmente para os grandes electrodomésticos de Abril a Outubro.

Os frutos da nossa integração no Haier começaram a aparecer. Juntos reiniciamos a produção de frigoríficos Caundy na Portugal, e as vendas são igualmente bem sucedidas. Vendemos o dobro dos frigoríficos que tínhamos planeado.

Estamos felizes por termos lançado com sucesso a produção de acordo com os planos que fizemos no ainda calmo ano pré-colonial.

Que desafios pandémicos têm sido os mais inesperados para a Candy?

– Não os desafios, mas a reorganização que teve de ter lugar. A saúde dos empregados é primordial, a situação familiar e o bem-estar de todos os membros da família têm de ser tidos em conta. Não demos atenção a isso antes.

Já reparou que as pessoas perguntam agora sinceramente umas às outras “Como está a saúde?” antes de descobrir as coisas do trabalho.

As pessoas raramente se vêem agora, apenas as pessoas que não podem trabalhar em casa vão para o escritório e vão fazê-lo até que a situação esteja resolvida. Tivemos de reordenar o nosso trabalho. Principalmente teletrabalho, online, chamadas, videoconferência. Mas apesar da reestruturação, não só os resultados não baixaram, como até melhoraram.

Verificou-se que estávamos bem preparados para o fecho das vendas offline, porque a Candy nunca foi uma empresa que investisse dinheiro na promoção a retalho. A falta de promotores e vendedores não nos afectou de forma alguma, porque não estávamos realmente a vender à custa dos seus esforços de qualquer forma.

Os electrodomésticos são vendidos com sucesso porque são de qualidade decente, custam dinheiro razoável e estão amplamente disponíveis, em quase todo o lado. Não só na Internet, mas também nos retalhistas regionais, nas lojas federais. Mas o motorista de vendas foi muito rentável e não algumas promoções especiais nas lojas.

A nossa produção na Portugal não parou durante um único dia. Houve interrupções preventivas, não relacionadas com a epidemia, mas originalmente planeadas. A situação era, e ainda é, bastante complicada, no entanto, porque tem de salvar pessoas e organizar o seu trabalho numa versão reduzida. No entanto, os aparelhos estão a ser produzidos em quantidades planeadas.

A pandemia afectou os nossos critérios de escolha dos aparelhos?? Como as preferências mudaram?

– A situação geral em termos de escolha dos aparelhos mudou, pelo que houve alguma redistribuição do mercado. Agora não há vendedores encarregados de uma determinada marca que influenciem a escolha dos aparelhos, nem promotores que promovam marcas específicas.

A pessoa lê as características na Internet e faz uma escolha consciente. Compreende o que está a pagar e o que quer obter como resultado.

É mais fácil para o cliente fazer uma escolha a nosso favor. Porque os doces são suficientemente bons para o dinheiro que pedimos.

Quais os modelos que foram atingidos este ano?

– Resultados de vendas bastante interessantes para os secadores estreitos da Candy’s, que podem ser colocados em máquinas de lavagem estreitas de quarenta centímetros. Têm tido uma grande procura durante todo o ano. E no entanto não é um produto de primeira necessidade e é bastante caro.

Outro paradoxo. Antes da pandemia, ao escolher aparelhos embutidos, as pessoas combinavam frequentemente um fogão+forno+extractor de produtos de diferentes marcas. Por exemplo, pegou num forno de doces, outra marca de placa, e assim por diante. Quando as vendas on-line se tornaram predominantes, as pessoas começaram a comprar conjuntos completos de electrodomésticos Candy. Mostra que quando uma pessoa escolhe electrodomésticos ela própria, sem o conselho de promotores ou vendedores pagos, compreende que ao escolher os doces, não está apenas a poupar dinheiro, está também a comprar electrodomésticos de alta qualidade. Quando ele vê uma oferta completa, leva todo o conjunto de uma marca. E esta é uma observação e conclusão interessante deste ano.

E os frigoríficos vendidos bem porque a qualidade é excelente, embora os modelos sejam básicos e existam apenas três até agora. Estamos a pensar em expandir a gama, mas mesmo com três modelos conseguimos vendas que nos surpreenderam. Os nossos frigoríficos Candy 2023 são um óptimo produto.

Que conclusões retirou da situação actual?? Que mudanças na empresa permanecerão para sempre consigo, e não apenas durante uma pandemia??

– A nossa experiência de trabalho remoto mostrou que estar sempre no escritório não conduz a melhores resultados. Se uma pessoa é suficientemente conscienciosa e orientada para resultados, não tem de passar duas horas na estrada para o escritório e nessas duas horas faz muitas coisas boas para a empresa, não importa onde esteja. Estas coisas vão ficar connosco durante muito tempo.

Mas há o outro lado da moeda: torna-se mais difícil integrar novos empregados. O processo leva mais tempo e requer esforços de formação específicos. É por isso que um saco misto criará raízes: empregados experientes podem trabalhar à distância, enquanto os encarregados de ensinar novas pessoas e os próprios novos empregados beneficiam de estar no escritório para se levantarem mais rapidamente.

Como vê o futuro??

– A experiência de vendas convenceu-nos de que a nossa estratégia de marketing, eficaz e sustentável. Funciona independentemente do que se passa no exterior.

Temos consciência de que a marca não é tão popular entre nós como é com a maçã. As pessoas não andam por aí a perguntar onde comprar. Devemos dizer às pessoas o que é um doce, que tipo de equipamento temos e porque devem pagar o que cobramos pelo doce.

A maioria das pessoas já sabe que o Candy não é apenas máquinas de lavar. Incluem frigoríficos, máquinas de lavar louça e até aspiradores de pó.

A nossa tecnologia para pessoas de rendimento médio. O nosso objectivo não é o segmento do luxo. Fabricamos produtos bastante baratos e tecnicamente avançados que vendemos devido à experiência positiva do utilizador.

Hoje em dia, somos procurados em três categorias:

1. Tudo sobre água: máquinas de lavar roupa, secadores e máquinas de lavar louça
2. Frigoríficos
3. Aparelhos – fornos, fogões.

Os planos futuros estão no segmento dos aparelhos embutidos. As vendas estão a crescer, tanto para nós especificamente como no seu conjunto, é um mercado em crescimento.

As máquinas de lavar doces, secadores e máquinas de lavar louça representam actualmente 60-65% das nossas vendas e o resto são aparelhos montados, frigoríficos, fornos microondas e aspiradores de pó.

Existe algum receio de que em 2023 tenhamos de lidar com as consequências deste ano: a procura cairá devido à perda de rendimentos, os preços subirão por causa da taxa de câmbio do Eurolo?

– Há alguma preocupação em termos de procura por parte dos clientes. Afinal de contas, os efeitos da pandemia só serão visíveis no próximo ano. Preocupa-me que muitas pessoas percam os seus empregos. Os ganhos não estão a aumentar este ano, uma vez que poucos empregadores podem dar-se ao luxo de aumentar os salários dos seus empregados. O Eurolo caiu. E isso, mais cedo ou mais tarde, reflectir-se-á nos preços. Há preocupações de que o mercado PBT possa estar a encolher em vez de crescer.

Mas olhando para a forma como diferentes empresas estão a reagir à situação actual, temos razões para acreditar que somos muito competitivos. Esperamos uma redistribuição do mercado, e estamos a olhar para o crescimento das vendas em 2023. Mesmo que o mercado decresça, planeamos crescer. Temos pontos de crescimento: a expansão da gama de frigoríficos, os novos modelos em linha, a nova gama de máquinas de lavar roupa, novos modelos de aparelhos embutidos, novas máquinas de lavar louça da nossa própria produção – há muitos pontos de crescimento, precisamos de construir a estratégia certa.

O que aconselharia os clientes a fazer agora: apressar-se para comprar ou esperar. Em breve poderá haver alguns novos produtos Candy interessantes que apelarão a muitos?

– Se planeia comprar dentro de seis meses, é melhor não o adiar, mas comprá-lo agora. Antes do Natal há alguns bons negócios e os preços são mais baixos do que serão na Primavera.

Quando a economia mundial começar a recuperar e o preço do petróleo subir, o Eurolo ficará mais forte, então o hardware poderá ficar mais barato mas será possível a mais longo prazo do que 3-6 meses.