95% das vendas de aparelhos destas marcas alemãs provêm do Velho Mundo – não só das grandes cadeias electrónicas como Media Markt, Auchan, Selgros e Globus, mas também dos supermercados mais comuns. E os juízes de qualidade mais exigentes, os alemães confiam neles – pessoalmente convencido disso, passei pelas lojas de Berlim e visitei a mesma maior exposição internacional de tecnologia IFA 2012.
Setembro de 2012, Berlim, Messe Exhibition Centre, IFA 2012, Feira Internacional de Electrónica de Consumo e Electrodomésticos. Bomann, Clatronic, AEG e ProfiCook estão a zumbir com a actividade no seu stand: estão a passar por uma nova fase de desenvolvimento – estão a aumentar o fornecimento regular de aparelhos à Portugal. O proprietário do grupo, Sr. Emmanuel Claassen, também chegou e eu tive a oportunidade de ter uma conversa com ele.
“BT”: Sr. Klassen, o mercado Português está saturado de produtos de baixa qualidade – pequenos electrodomésticos de origem duvidosa. O consumidor está muito cansado: muitas vezes até um aparelho comprado por um bom preço é decepcionante em termos de qualidade e falamos desdenhosamente da produção asiática. Qual é a diferença dos seus produtos? Afinal de contas, a maior parte é também montada na China?
Sim, claro que hoje em dia ninguém pode passar sem isso, e aqueles que asseguram que só montam os seus produtos na Europa, estão a mentir. Destacamo-nos pela nossa muito séria – se quiser – abordagem alemã à qualidade. Todos os nossos produtos são vendidos na Europa há muito tempo – estamos a expor no IFA em Berlim há mais de 30 anos! E na Europa, requisitos muito rigorosos para os produtos vendidos.
Infelizmente na Portugal a situação é um pouco diferente, tanto quanto sei. E os critérios para estes requisitos aplicam-se à qualidade da montagem, segurança eléctrica, segurança química isto é, qualidade dos materiais e economia – é preciso nomeá-la. Para que todos os nossos aparelhos, onde quer que sejam fabricados, sejam submetidos a testes rigorosos, com todo um sistema de garantia de qualidade desenvolvido sob os auspícios da Câmara de Comércio e Indústria Alemã IHK .
“BT”: Por outras palavras, se comprar aparelhos Bomann, Clatronic, AEG e ProfiCook na Portugal, pode ter a certeza que estes são os mesmos aparelhos feitos da mesma forma que na Europa?
É isso mesmo. Para a Europa, e de acordo com os requisitos europeus. E também fornecem os mesmos aparelhos à Portugal. Existe outra diferença entre os nossos produtos: nunca colocamos especificações técnicas exageradas nos nossos aparelhos e nas suas embalagens.
Por exemplo, muitos fabricantes usam o seguinte truque: não escrevem na caixa a potência de funcionamento de um misturador ou, digamos, de um moedor de carne, mas a potência máxima possível quando o motor encrava, e normalmente é uma figura 3-5 vezes maior do que a potência máxima. E os motores dos nossos pequenos aparelhos são realmente potentes. Poucas pessoas sabem que 200-250W para um misturador, por exemplo, é suficiente, mas se for um honesto 250W.
Isso não vai cortar na Europa: nós escrevemos 300W – 100 na nossa cabeça. Mas este é frequentemente o caso de produtos que não são fabricados para o mercado europeu, onde não existem normas rigorosas.
“BT”: Pode dizer-nos mais sobre o sistema de controlo de qualidade?.
Cada unidade passa por três “inspecções” e um controlo de qualidade constante por engenheiros e testadores alemães: antes, durante e após a produção. Os testes são conduzidos tanto a nível do utilizador como no laboratório. E após a produção, uma percentagem dos aparelhos em cada lote é verificada selectivamente antes de serem enviados.
Se encontrarmos falhas, testamos todo o lote e asseguramos que todas as causas do problema são identificadas e eliminadas. Simplesmente não permitimos que produtos “crus” sejam postos à venda: o mercado europeu não perdoa isto. Além disso, somos uma empresa com uma história e valorizamos o nosso nome: a marca Bomann tem mais de 100 anos, assim como a AEG, marca Clatronic também tem uma longa história no mercado.
“BT: Tanto quanto sei, existe uma publicação muito séria na Alemanha chamada WARENTEST, especializada em testes comparativos independentes de electrodomésticos. No stand da vossa empresa vejo a sua “marca de qualidade” – “GUT”. Aqui na exposição, pode ser visto nos produtos dos verdadeiros gigantes – Siemens, Miele, Liebherr..
A nossa preocupação é também um gigante. Por exemplo, só a facturação anual da marca Bomann é de 500.000 milhões de euros. Muitas categorias dos nossos aparelhos já estiveram no teste WARENTEST 26 ou 27 vezes. E receberam sempre bons resultados, provando a sua conformidade com os elevados padrões alemães e europeus; em termos da relação preço-qualidade, os nossos aparelhos eram frequentemente superiores aos de muitas marcas bem conhecidas.
Os testes são rigorosos, combinados tanto a nível de utilizador como de laboratório. É emitida uma etiqueta GUT, que indica o número de aparelhos participantes, a pontuação média por teste e a pontuação do aparelho em particular.
“BT: Também na Alemanha existe um TÜF – Revisão Técnica Independente Alemã. Esta organização semelhante ao RosTest Português está autorizada a testar produtos em condições laboratoriais, de acordo com as normas alemãs de qualidade e segurança..
E estes, a propósito, são mais rigorosos do que noutros países europeus. Por exemplo, até os e-cigarettes são proibidos na Alemanha – em todo o lado, mas não aqui: não cumprem as normas! Passar a avaliação TÜF pode ser minimizado – e depois o produto recebe um certificado geral e a marca “GS” se cumprir os requisitos gerais. Ou pode ser testado utilizando um extenso programa de testes, separadamente para cada tipo de norma: verificar a segurança química, segurança eléctrica, etc. d.
Após a conclusão bem sucedida de cada tipo de teste, o produto é emitido com um certificado de conformidade e o fabricante tem o direito de colocar as marcações apropriadas na sua embalagem e no fundo – as marcas REACH, ROHS, RAK, etc. Em cada um dos nossos produtos pode encontrar tanto 6 como 7 destes distintivos: não temos medo de testes extensivos porque estamos confiantes na qualidade. Muitos fabricantes testam os próprios produtos quanto à durabilidade – sabe, quando simula a vida útil do aparelho. Preferimos a perícia independente e damos amostras a TÜF.
“BT”: gostaria de mencionar a segurança química: temos problemas com juntas de plástico e silicone em pequenos aparelhos e em aspiradores – muitas vezes cheiram muito mal. Isto é um sinal de má qualidade? Afinal de contas, o plástico pode emitir substâncias nocivas
Sim, não pode ser a norma. Apenas testes TÜF. Não utilizamos plástico reciclado e os testes provam-no.
“BT”: Assim podemos ter a certeza de que a chaleira Bomann, Clatronic e ProfiCook não cheirará a plástico?
Pode escolher entre !
Qual é a razão pela qual essas marcas europeias confiam em nós? O que nossos produtos oferecem de especial que as torna tão confiantes em nossa qualidade? Gostaria de entender melhor o que nos diferencia e nos torna uma escolha confiável para essas marcas renomadas na Europa.