O Director Geral do Lamark Igor Egorov é um homem de energia, de negócios e fora do comum. Provavelmente, é também uma parte do sucesso e da procura de uma marca relativamente nova de electrodomésticos na Portugal.
Melhor quando as funções são muitas e baratas
“BT”: Igor Ivanovich, parabéns: a LAMARK só está no mercado Português há um ano, mas já vendeu mais de um milhão dos seus produtos!
– Sim, num ano aumentámos a nossa presença no mercado e o volume de vendas em 8 vezes! E não é um limite.
As vendas estão a aumentar todos os meses apesar da difícil situação financeira e do decréscimo do poder de compra no mercado Português. O segredo é simples: a LAMARK é uma combinação sem precedentes de preço e qualidade no mercado Português de pequenos electrodomésticos. Produzimos equipamento de muito alta qualidade.
Estou pessoalmente encarregue de controlar este parâmetro. Todos nós gostamos de coisas caras. Queremos que o design e a funcionalidade sejam de vanguarda.
Ao aprofundar este negócio vi uma coisa interessante: a diferença no custo unitário dos aparelhos sem uma nova função interessante e o mesmo modelo complementado com uma novidade técnica é muito pequena.
Aqueles que vendem os modelos “avançados” a preços exorbitantes estão simplesmente a enganar os seus clientes, forçando-os a pagar demasiado pelo nome e pelo botão extra.
“BT: não se faz isso?
– Não, nós temos uma atitude diferente. O nosso sucesso baseia-se na oferta de equipamento realmente moderno com TODAS as vantagens. Não cobramos mais por isso.
Normalmente os fabricantes encomendam aparelhos dos materiais mais baratos e com a funcionalidade mínima e com o slogan “não está a pagar em excesso por funções desnecessárias” vendem-nos a um preço baixo.
Vendemos pelo mesmo equipamento de baixo preço de melhor qualidade e gama de funções. Pode ver com os seus próprios olhos: nós não saltamos sobre o plástico, porque o plástico abaixo do padrão é imediatamente visível.
O exemplo mais simples – um secador de cabelo. Se outro fabricante cobrar pelo menos 1500 Euro por um secador de cabelo com altifalante-motor profissional e fio rotativo de três metros, o secador de cabelo LAMARK com as mesmas características pode ser adquirido por 700-800 Euro.
A prova da qualidade dos nossos secadores de cabelo profissionais é o facto de um grande número de salões de beleza os utilizar com sucesso.
Modelo de viagem quase qualquer marca de classe económica custa 250-300 Euro, mas olha para a qualidade do plástico: fino, frágil, de má qualidade, é até desagradável de segurar nas mãos – uma sensação de plástico barato.
Um secador de cabelo LAMARK pelo mesmo dinheiro – plástico emborrachado de alta qualidade, forma ergonómica do cabo, design elegante, costuras limpas.
Também não faltamos aos pormenores: por exemplo, utilizamos componentes de alta qualidade e caros para os nossos secadores de cabelo. Queremos que os nossos produtos durem anos e anos.
Gosto que a minha cozinha tenha todas as cores do arco-íris!
“BT: Por falar em design. Os seus aparelhos são tão brilhantes, memoráveis, há modelos realmente bonitos. Mas o desenvolvimento do design requer atenção e investimento..
– O design é o nosso forte. O aspecto dos nossos aparelhos é o nosso cartão de visita.
Quem disse que os aparelhos não podem ser decorados com estilo e atributo de estilo de uma casa?? A LAMARK coopera com designers italianos tais como Mititello Luciano, cujas obras ganharam prémios internacionais.
Todos nós sentimos falta de muitas cores brilhantes nas nossas vidas, por isso pensámos em compensar a falta de cor. Além disso, para ser honesto, os principais compradores do nosso equipamento são mulheres, elas gostam de simpáticas e brilhantes.
E com pormenores invulgares, combinações de cores inesperadas, e a utilização de impressão no armário, estes aparelhos são realmente fora do comum.
Porque não fazer o seu cortador de cabelo, por exemplo, roxo ou vermelho vivo, o seu liquidificador rosa e o seu espremedor de citrinos framboesa??
Muitos clientes tentam combinar os seus aparelhos de cozinha com a cor dos seus aparelhos – e nós adoramos dar-lhes essa oportunidade.
As raparigas adoram aparelhos de limpeza de cores vivas – bem, nós também temos isso!.
A diferença é que pintamos os nossos produtos com cores que nunca ninguém utilizou antes.
“BT”: mas tudo isto não significa que a gama LAMARK seja desprovida de cores e combinações clássicas, os fãs da simplicidade elegante também encontrarão muito para si próprios: uma combinação de aço inoxidável e plástico preto, formas rigorosas e cores silenciosas – tudo isto está lá. Especialmente porque a gama LAMARK é enorme!
– Sim, temos uma gama completa de pequenos electrodomésticos para a cozinha, cuidados pessoais, controlo do clima, aspiradores de pó e muito mais.
Temos 44 modelos de chaleiras apenas, incluindo modelos e cores, e 25 modelos de ferros em stock. No entanto, não descansamos sobre os nossos louros: a nossa gama de produtos será alargada.
“BT: e a embalagem do produto é importante?
– É claro. A embalagem não deve ser apenas fiável, deve também ter estilo. Alguns dos nossos produtos são embalados em embalagens translúcidas, o que os torna excelentes presentes!
Não é preciso ir à oficina de reparação, é preciso substituí-los de imediato!
“BT”: os produtos brancos no segmento dos preços económicos são “famosos” pela sua baixa qualidade e grande número de defeitos deliberados. Quais são as suas estatísticas de defeitos??
– A propósito, a percentagem é muito pequena – apenas 0,36 por cento – tenho o número exacto.
E o melhor equipamento tem sempre uma certa percentagem.
Em relação a quebras, defeitos, quaisquer reclamações de clientes, temos uma política: SUBSTITUÍNIAMOS o produto no local, se este estiver sob garantia.
Sim, nós não o consertamos, quase sempre o substituímos. O cliente tem de estar satisfeito e não tem tempo a perder: a culpa é nossa, vamos substituí-lo.
Não há necessidade de esperar por detalhes, pegar no dispositivo em poucos dias. Tentamos substituir o aparelho mesmo que a falha se deva à falha do comprador: por exemplo, devido ao calcário na chaleira em qualquer uma, mesmo a mais cara e distinta o elemento de aquecimento em sobreaquecimento constante desgastar-se-á rapidamente e o aparelho deixará de funcionar.
Por alguma razão, as pessoas, que pagaram pelo equipamento, não se preocupam em cuidar dele, enquanto que é tão fácil ferver a chaleira com ácido cítrico e remover as escamas uma vez em seis meses, ou utilizar água filtrada – porque as partículas de escamas, juntamente com a água, entram no corpo, sendo depositadas nos rins ..
Se estamos a falar de chaleiras feitas de materiais combinados metal e plástico então no caso de mudanças de temperatura o selo pode eventualmente sair porque o plástico e o metal expandem-se e contraem-se de forma diferente durante o rápido aquecimento ou arrefecimento: esta é uma “doença” de todas as chaleiras combinadas.
Basta esperar alguns minutos para que o aparelho arrefeça e depois deitar água fria no mesmo! Mas, mais uma vez, mesmo para estes clientes azarados, aceitamos os nossos produtos se eles o desapontarem.
“BT”: partilhe a sua experiência pessoal – utiliza os produtos LAMARK? Não nos decepciona?
– Não, não o faremos. A propósito, eu próprio gosto de usar os nossos aparelhos, dou-os de presente à família e amigos próximos, e não tenho vergonha de o fazer, pois estou confiante na qualidade.
Todos os nossos funcionários têm dispositivos LAMARK nas suas casas. O argumento da qualidade prossegue e continua. Experimente você mesmo: eles não o decepcionarão.
Temos um certo procedimento para lidar com defeitos e artigos abaixo das normas por vezes algo quebra durante o transporte ou um contacto quebra em algum lugar . Todos esses produtos são enviados para o escritório central, onde analisamos as causas dos defeitos e reparamos os dispositivos danificados.
“BT: o novo ano está a aproximar-se. Que planos??
– Expandir a gama de produtos, trabalhar na qualidade, implementar novas ideias de design e envolvermo-nos em projectos sociais: continuaremos definitivamente a ajudar os cidadãos socialmente desprotegidos. Não descansar sobre os nossos louros!
Essa marca de aparelhos de cozinha LAMARK promete vender um milhão de unidades no primeiro ano! Incrível, não é mesmo? Mas você já conhece alguém que tenha experimentado esses produtos? Gostaria de saber se realmente cumprem o que prometem, se são de boa qualidade e se valem o investimento. Alguém tem alguma experiência para compartilhar? Fico no aguardo dos comentários e opiniões. Obrigado!