A Ricoh realizou um inquérito em Julho de 2023, envolvendo 1.043 pessoas, para descobrir porque é que os Portuguêss têm de perder tempo em filas de espera em organizações comerciais. A investigação realizada foi descritiva, e centrou-se na definição e descrição do nível de qualidade do serviço prestado. O inquérito mostrou que a maioria dos atrasos no atendimento ao cliente se devia a problemas de hardware, incluindo a complexidade da configuração do hardware.
Para a fase de campo do estudo, foi escolhido um método de recolha de dados quantitativos para obter informações relevantes sobre uma amostra de utilizadores do serviço de apoio ao cliente. O inquérito foi concebido para recolher informação primária por meio de um questionário online. Durante a preparação do inquérito, foi desenvolvido um questionário, que consistiu em 13 perguntas fechadas e 1 pergunta aberta. Devido à natureza do assunto, foi utilizada uma amostra aleatória para o inquérito: foram inquiridos os inquiridos mais acessíveis de todas as idades. O tamanho total da amostra foi de 1,043.
Os resultados do inquérito mostram que mais de um terço dos inquiridos estão insatisfeitos com a rapidez do serviço em organizações como centros de ensino superior, hotéis e hotéis, centros de automóveis, etc. 94,4% dos inquiridos acreditam que o processo pode ser melhorado através da aceleração do tratamento de documentos impressão, digitalização, cópia .
A investigação mostra que 74.8% das pessoas precisam de imprimir documentos à pressa cópias de documentos, reservas, referências e mais . em hotéis, instituições médicas e educativas, agências imobiliárias e concessionários de automóveis. Ao mesmo tempo, 89% dos inquiridos gostariam de imprimir eles próprios documentos, e acreditam que isso melhorará notavelmente a qualidade do serviço.
Ricoh SP 450DN
Os problemas com equipamento de escritório são a razão mais comum 45,7% pela qual os Portuguêss esperam em filas de espera nos estabelecimentos médicos. Concessionários de automóveis 15,3% e hotéis 14,6% ocupam o segundo lugar, enquanto as empresas imobiliárias 12,9% e instituições de ensino 11,5% partilham o terceiro lugar. Os funcionários destas organizações têm frequentemente dificuldade em utilizar o seu equipamento existente, de acordo com 77% dos inquiridos. E em muitos casos é o problema de equipamento ultrapassado com velocidade lenta, má qualidade de impressão e a necessidade de ajuda especializada para o configurar.
“A situação com os impressores e os PFMs nas empresas russas é bastante triste. Para as organizações, esta é uma das formas mais óbvias de poupar dinheiro. Devido à falta de renovação da frota, muitos empregados trabalham com dispositivos antigos, registando elevadas taxas de avarias e baixa produtividade.
Como em todos os aparelhos, as impressoras não só são obsoletas, como também fisicamente. As organizações não estão apenas a economizar na renovação da frota, mas também na sua qualidade, concentrando-se principalmente no preço dos dispositivos. Nas empresas onde é necessário imprimir, copiar ou digitalizar documentos como parte da sua comunicação com os clientes, esta é a principal razão pela qual existem longas filas de espera. Na Ricoh, há muito que reconhecemos este problema”, disse Irina Mishina, Chefe de Marketing de Produtos da Ricoh.
Ricoh
SP 400DN
“Os nossos novos modelos SP 400DN e SP 450DN cumprem todos os requisitos dos processos empresariais nessas organizações. Estes modelos são fáceis de configurar, mesmo para utilizadores não treinados. Encaixar-se-ão perfeitamente em qualquer infra-estrutura existente.
É importante que sejam verdadeiramente produtivos. Por exemplo, um pacote padrão de seguro de sinistros, incluindo um contrato duplex, é entregue a um cliente em menos de 30 segundos. Estes dispositivos também suportam a impressão a partir do telefone, e são úteis onde as próprias pessoas podem imprimir vários documentos. As nossas impressoras podem ajudar a resolver as filas de espera dos clientes. O serviço na Portugal pode ser melhorado e nós sabemos como fazê-lo”, comenta Irina Mishina, Chefe de Marketing de Produtos da Ricoh.
Quais são as soluções modernas que a Ricoh está oferecendo para melhorar o serviço ao cliente em Portugal?